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集团公司员工培训计划大纲 邮箱：252269888@ 员工培训计划大纲 一、总则 二、培训项目 三、培训重点 四、培训方式、范围 五、培训对象、电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ 员工培训计划大纲 一、 总则 1、为规范员工培训，增强培训目的性、有序性，特根据现代医院发展要求，结合公司实际，研究提出本计划大纲，供各医院、门诊组织员工培训时参考。 2、本大纲旨在从提升各医院、门诊整体经营能力、科技实力、接诊技能、团队协作、市场经营和竞争力出发，以促进全面提高全员综合素质和整体医疗服务水平为目标定制。 3、在指导思想上，坚持着眼长远，立足当前，从基本抓起。当前重点：抓好全员“应知、应会”和“三服、三基”培训。即： 〃服务理念、服务态度、服务流程 〃基本专业理论、基本业务知识、基本专业操作技能 4、旨在通过培训，使全员整体素质业务水平达到“三专、两会、 三个到位”即：“专心、专注、专业；会做人，会做事；礼节到位、服务到位、解释到位”，最终实现“患者、员工、领导”三满意。 二、 培训项目 1、 员工培训项目： 分为“基础培训、医疗服务、专业技术”三项培训。其中： （1）基础培训：员工入职教育、岗前培训、岗位培训。 （2）医疗服务培训：经营与服务理念、标准、流程、市场营销培训。 公司地址：北京市朝阳区建外SOHO东区（国贸对面）7号楼2601室 电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ （3）专业技术培训：“基础理论、基础知识、基本操作技能”“三基”训练。 〃质量管理，设备操作与维护，医疗安全防护与院电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ （3）岗位培训 〃引导树立正确的执业观。一切从维护社会和医院的大局利益出发，以关注生命、健康促进为己任，诚信敬业，团结合作，服务大众。加强“服务理念、服务态度、服务流程”三项培训。 〃引导员工转变经营服务理念，遵循医疗操作程序、常规，掌握医疗服务流程，忠诚履行岗位职责。 〃强化基础“专业理论、业务知识、操作技能”三项基础训练。 2、 医疗服务培训 重点是宣贯 CIS满意服务体系、服务标准、行为模式、形象礼仪、语言规范，构建医疗产业服务链和市场化营销服务体系。 3、 专业技术培训 〃重点是医疗常规，医疗服务流程、操作程序规范培训和操作技能演练；典型病案研讨和专题技术讲座培训； 〃医疗质量、医疗安全技术，仪器设备操作与应用、维护、保养等技术培训。 〃新知识、新技术进修培训。 〃基础理论、基础知识、基本操作“三基”培训 。 4、 综合素质培训 〃法策、法规学习； 〃法律、法规、条例、管理办法等电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ 〃经营能力、公关协调、交流沟通能力培训； 〃团队精神为轴心的医院文化学习培训。 四、 培训方式、范围 以电话：010 传真：010 公司地址：北京市朝阳区建外SOHO东区（国贸对面）7号楼2601室 电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ 公司地址：北京市朝阳区建外SOHO东区（国贸对面）7号楼2601室 电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ （2）管理层 公司地址：北京市朝阳区建外SOHO东区（国贸对面）7号楼2601室 电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ 2、专业技术培训 公司地址：北京市朝阳区建外SOHO东区（国贸对面）7号楼2601室 电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ 2、 医疗服务培训 六、 实施计划 1、员工基础培训 1.1 入职教育 〃新员工进院报到第一天，由人力资源部负责召集、组织培训。 〃课程安排（1天）： 上午：集中培训。人力资源部介绍医院文化、简介、发展前景。领导训词：讲择业观，希望寄语。 公司地址：北京市朝阳区建外SOHO东区（国贸对面）7号楼2601室 电话：010 传真：010 邮箱：252269888@ 下午：组织学习。学习医院生活、工作、考勤制度。学习《员工手册》，参观医院科室，仪器设备介绍。组织讨论：谈进院入职心得，个人感受，打算，必要时可组织考试测评，测评结果进入个人档案。 1