人力资源管理(员工培训技巧).ppt

第5章 员工培训 学习目标 1.理解员工培训的概念及意义； 2.了解员工培训的原则和常见问题及风险； 3.掌握员工培训、开发的方法及效果评估； 第5章 员工培训 主要内容 第一节 员工培训概述 第二节 员工培训与开发的方法 第三节 员工培训的效果评估 基本概念： 培训 §5-1 员工培训概述 一、员工培训的概念 二、员工培训的意义 三、员工培训流程 四、员工培训原则 常见问题思考 松下电器是培育人才的公司， 并且兼做电器商品的生意。 ——松下幸之助 §5-1 员工培训概述 一、培训的概念 狭义：是指给新雇员或现有雇员传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。 广义：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 提升现在，关注未来 教育——知其然 培训——知其行 §5-1 员工培训概述 员工培训内涵： 不仅协助员工完成现在的工作，而且差距于未来的工作对员工提出更重、更新的要求。 不仅按具体的工作要求对员工的工作方式进行塑造，而且对员工可能的行为方式进行拓展，使员工适应未来可能出现的情况。 员工培训 水桶理论 培训观念的误区 新员工会逐步自然适应环境并胜任工作。 流行什么就培训什么，缺乏系统性。 公司高层经验丰富且很忙，不需要培训。 培训是成本支出，能省则省、尽量降低。 培训是公司给予员工的额外花消。 培训浪费时间，浪费钱，成效不大。 培训是培训部门的事，与其他部门无关。 培训观念的误区 培训等于开会或组织学习文件资料 培训是师傅带徙弟 培训就是“劳动改造” 培训是包治百病的灵丹妙药 培训重知识、轻技能、忽视态度。 公司业务繁忙，无暇顾及培训 创造利润是企业唯一目标 培训是一种投资，也可以是一种负债！ 高质量的培训是一种回报率很高的投资！ 低质量的培训是一种耗费货币成本、时间成本和机会成本的负债！ §5-1 员工培训概述 人才需要 “充电” 平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的3%－8%。 加拿大政府：5%工资额用于培训，如不足，政府将没收。 美国克林顿政府曾要求企业至少把工资总额的1.5%用于培训。在职培训每年企业总开出大约900亿～1800亿美元之间。 法国企业平均培训费用为工资总额的3％，2000人以上的企业达到5％。 IBM ——每人每年至少培训40小时 摩托罗拉——每人每年平均培训70小时 GE 通用电器——全年培训24万小时,人均200小时 人才需要 “充电” 惠普学院 西门子管理学院 三星综合研修院 麦当劳汉堡包大学 摩托罗拉大学 平安大学 华为大学 培训中心…… 人才 “充电”的回报 提高员工整体素质 提高开发和创新能力 改善工作质量和品质 降低损耗、减少事故的发生 增强就业能力，获得高收入的机会 获得除收入之外的其他报酬 增强职业的稳定性 培训什么？ 领导层——做对的事情 管理层——把事情做对 员工层——愉快地做事 §5-1 员工培训概述 培训需求分析的方法 （1）任务分析：是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后，根据所需知识和技能制定培训计划。 （2）绩效分析：就是考察员工目前的实际绩效与理想绩效之间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来加以纠正。 （3）前瞻性培训需求分析：由于工作调动、职位的晋升或适应工作的内容变化等原因需要进行的培训。 §5-1 员工培训概述 四、员工培训原则 1.设定有效的学习目标 2.促进受训者表达 3.提供示范 4.注意个体差异，对症下药 5.积极实践与重复 6.全局与部分学习 7.综合与分段学习 8.反馈与知识进展 9.鼓励与加强 §5-2 员工培训与开发的方法 引导案例 培训为何失败了 某单位在失去两个大客户后反思，问题不在于产品的生产工艺和技术，而是生产中的操作员及产品质量检验中的问题。为此，厂里决定对生产人员及质量检验员进行培训，时间定在星期五的下午下班后，培训内容是质量标准管理，培训老师是该厂的李工程师，培训所占用的时间不发工资，自愿参加的原则，来参加的在绩效考评中加分，开始还有人去听，后来越来越少。问题讨论： 1.请问该厂的培训管理存在什么问题？2. 如果你是HRM部门的经理，你会怎么办？ （1）RB公司的这次培训，不合理的地方有： 没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；（2分） 培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分） 没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； （2分） 对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； （2分