北京现代4S店维修实习报告.doc

中等职业学校专业骨干教师国家级培训 企业实践实习报告 学员姓名 吕晨 指导教师 起止时间 2013.11.21至12.11 实习单位 北京现代金华金京4S店 浙江师范大学 工学院、职业技术教育学院 2013年11月21日到12月11日，我在北京现代金华金京4S店进行维修实习活动。在这三个星期的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 北京现代4S金华金京店是一个拥有北京现代车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是现代系列车辆运行的安全保证。该单位员工约一百余人，有销售接待、售后接待、维修（机修、钣金、油漆）、后勤等工作岗位。该店是一所综合性销售服务店，销售服务的车型有：索纳塔、伊兰特、悦动、途胜等几种车型。 在这三个星期的实习中，我对汽车维修保养流程和销售流程有了深刻的理解。4S店的汽车维修保养流程：1、顾客到达，接车员接待，顾客在陈述汽车故障或故障现象时，接车员在接车问诊表中记录相关信息，同时接车员诊断结果或提相关建议；2. 接车员检查交通工具，记录所用的汽车零配件和备件的实际价值，送机修车间，进度看板登入；3.车间确认结果并提出相关建议和主要故障零部件；4.接车员找客户确定维修方案，打维修派工单；5.维修工根据派工单进行汽车维修保养；6. 通知客户交车前准备；7.向客户交车；8.下次保养说明；9.陪同结算；10.送行。汽车保养:首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万五千公里更换机油机滤；三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；三万五千公里更换机油机滤；四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙。其销售流程为：1.接待客户——注意主动和礼貌2.介绍产品——注重针对性以及专业化3.需求分析——通过分析客户的需求，掌握客户的购买力和购买欲望度4.试乘试驾——陪客户试驾，让客户感受车辆的真实性能，留下好的印象5.促成交易——促成并不是催促客户进行交易，而是要加强客户对产品的信息，让客户对产品没有任何的顾虑6.签定合同——注意营造轻松的签约气氛7.交车——保证车辆毫发无损，通透干净8 .售后服务——回访顾客，及时提供车辆保养的信息，了解顾客对车辆的使用情况和评价也叫举重机，4个支架将车平稳的支起来，举升到半空中后可以方便的对汽车底盘维修操作。用于检测汽车车轮定位参数，并与原厂设计参数进行对比，指导使用者对车轮定位参数进行相应调整，使其符合原设计要求，以达到理想的汽车行驶性能，即操纵轻便、行驶稳定可靠、减少轮胎偏磨损的精密测量仪器。首先要把车辆停在一个水平面上，检查左右气压是否一样，必要时进行调整，之后，安装传感器，按照电脑指示左右打方向，检查前后轴数据，之后安装刹车锁，固定方向盘。接着升起车辆，按照电脑的数据，对车辆的前轴的前束，后倾，外倾角做必要的调整，队后轴的前束前行检查调整。螺栓紧固好之后，进行试车。汽车烤漆房是用来喷涂和烘烤车漆的采用具有很强渗透力的近红外短波辐射加热管在通电后产生近红外线辐射热量，烘烤时间短只需10-15分钟左右经济效益高：省时节能快干高效。特别适合于现代汽车维修烘烤漆使用。平台式具有高强度的车身定位及固定装置具有较多形状及功能各异的维修拉具，能满足修复不同部位的需要能进行多点、全方位的校正拉拔工作能够进行精确地测量，准确检测出各基准点的偏离量及修复误差。是对车辆外壳进行整容修正处理的必备设备，本机采用高频脉冲电子控制电路，其调整宽度广，输出功率大，使用范围宽，配合各种专用工具，无需拆卸车体即可在车体表面作业。能快捷完美的修复整形损坏部位是汽修部门的理想设备。车启动连续跑10来公里后发动机故障灯就亮起来,熄火重新启动消失,过一会又会出来氧传感器故障的可能性较大，可能是三元催化坏了检测仪氧传感器 案例二：气囊灯常亮 案例描述：仪表盘气囊灯常亮，车型为现代朗动MDC 故障分析：车辆出现过防滑出现了偶发故障，车辆出过事故，气囊幢爆了检测仪检测仪汽车70码以上踩油门加速车头及方向盘会抖动很厉害汽车抖动很