浙江电信政企客户网格化营销模式.doc

浙江电信政企客户网格化营销模式 三、浙江电信政企客户营销环境现状及分析 （一）浙江电信概况及其发展历程 1、浙江电信公司概况 中国电信浙江公司是第一批在海外资本市场上市的四家省级公司之一。公 司主要经营固话、移动通信、卫星通信、互联网接入和ICT集成等综合信息服 务，公司旗下拥有“天翼”、“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等品 牌。2014年公司资产规模达到530亿元，年收入345亿元，主实业就业员工近 6万人。据不完全统计，近5年来，浙江公司累计投资超过230亿元用于全省 通信基础设施建设，年均为国家创造利润超过30亿元；近10年来，对整个浙 江GDP的贡献已超过千亿元；累计纳税超百亿元。 目前浙江公司拥有17个省公司部门，分4大类别，前端营销与服务部门： 市场部、客服部、渠道部、政企部、创新部，后端网络与系统支撑部门：网发 部、网运部、企信部、采购部，综合管控支撑部门：法律部、人力部、计财部， 综合管控保障部门：办公室、党群部、监察室、安保部、审计部；10个直属单 位，也分为4大类别，销售类单位：电子渠道中心、号码百事通中心、互联网 事业中心、视讯运营中心、云计算运营中心、政企客户中心，服务类单位：10000 号中心，网络支撑类单位：网络监控中心、长途传输局，综合支撑类单位：财 务共享中心；6个由集团或股份公司成立的子公司、分公司、合资公司，委托 浙江电信运营管理的委托管理单位：天翼终端分公司、义务集采中心、信产公 司、数通公司、翼信科技公司，以及相对独立的浙江省电信工会，并且下辖11 个市分公司、92个县（区）分公司、818个支局，每个县（区）分公司下设若 干营业厅和联营合作厅。 浙江公司具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，能够满足 国内外广大客户的多样化通信方面需求。公司在宽带业务、移动业务、新兴业 务、iTV、天翼阅读、号码百事通及助推智慧浙江建设等方面都取得了令人欣喜 的成绩。不论是公司业务产品的规模，还是业务的覆盖广度和深度，大多处于 省内领先地位。截至2014年6月，浙江公司服务超过2000万固话用户，1200 万宽带用户，1500万移动用户。全省近99%行政村通天翼宽带，且宽带用户中， 4M速率以上比重超75%，移动用户中智能机用户占比约55%，居行业领先。 光纤接入能力达1200万线，覆盖用户约2000万户，独有的7*24小时光纤网络 专业化维护力量，维护着430余家重要客户光缆。天翼阅读实现公司化运营， 注册用户超过2.2亿户。2013年同网易公司合资成立的翼信科技公司，目前易 信用户已超过1亿户。号百收入突破10亿，成为省内最大的户外LED媒体和 呼叫中心服务提供商。浙江公司积极实施智慧浙江助推计划，100%完成所有地 市智慧城市合作协议或“十二五”信息化合作协议签订，有效地助推了浙江省 信息化建设的发展。 近年来，作为浙江信息化建设的主力军，浙江公司积极响应浙江省政府号 召，以助推智慧浙江为核心目标，大力实施“三大信息化助力工程”。2014年， 浙江公司中标浙江省政府“政务云”项目，在全国率先试点建设省级“政务云” 服务项目，为各地市政务云的数据共享、备份、扩展和业务爆发提供了云资源， 公司将进一步融合医疗云、教育云、交通云等其他云应用，不断扩展政务云面 向政府、企业、公众的服务，从而为浙江电信未来5年政府信息化服务项目提 供了广阔的空间。 2、浙江电信公司发展历程 1998年至2007年，中国电信浙江公司先后经历了浙江省邮电管理局（1998 年12月—2000年7月）、中国电信集团浙江省电信公司（2000年7月—2002 年10月）、中国电信集团浙江省电信有限公司（2002年10月以后）等重要发 展阶段，并先后完成了邮电分营、移动与寻呼业务剥离、政企分开与公司化运 营、主辅业分营、主业上市、辅业上市等重大经营变革。公司在承担国家信息 化建设与应急通信保障主力军职能的同时，实施了由传统基础网络运营商向现 代综合信息服务提供商的演变，以全新的服务理念为社会各行业与人民群众提 供综合信息服务。 1998年12月31日，浙江省邮电管理局实施邮电分营结束，浙江省邮政局 成立，电信业政企合一并暂保留浙江省邮电管理局局名，由新成立的国家信息 产业部管理，全省各市（地）、县（市）电信局挂牌成立，完成邮电分营。 1999年9月，浙江移动通信有限公司从浙江省邮电管理局分离出去，实施 机构改制和企业升级。 2000年5月17日，中国电信集团公司成立；7月8日，中国电信集团浙江 省电信公司挂牌成立，实施政企分开和公司化运作，下辖各市（地）电信分公 司同日成立。12月18日，由浙江省电信公司投资的全资子公司浙江省电信实 业集团公司成立，成功实现主实业分营。 2002年5月，国务院《电信体制改革方案》