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由“通信运营”向“信息运营”的战略转变，对XX公司的IT能力提出了更高的要求 Source: SITE “Industrialised IT Capability Model” v2 IT能力框架 如何将业务愿景及战略落实到跨年度的IT投资计划和运行计划？如何分析和度量IT对企业绩效的影响？ 如何在相关组织机构内部或组织之间制定、发起、贯彻、和评估IT决策？ 目前企业的IT架构现状是怎样的？如何建立并持久发展企业IT架构？ IT战略 IT治理 建设实施 服务管理和运营 人力和资源管理 架构管理 系统是如何建设并引入到服务管理环境中的？ 如何计划、提供和度量日常的IT服务？ 人力、知识和财务等资源是如何管理的？ 2000年至今，中国移动经历了“移动通信专家”，向“移动信息专家”，由“通信运营”向“信息运营”的转变。 长期来看，XX公司要从“通信运营”向“信息运营”转变，需要拥有以下几方面的IT能力。 * * IT能力并不是一个“空中楼阁”，它构建在运营模式、组织架构等一系列基础之上 知识, IT工具、架构以及其它的有形或无形资产 工具、模板、资产和架构 人力资源要素，实现对组织架构的支持 人员、技能和素质 IT中各项活动的流转,通过业务流程实现了上述运营模型 业务流程 描述企业中的IT人力资源是如何组织起来的 组织模型 描述IT组织中的各个组成部分是如何运作的 运营模型 Text 运营模型 组织架构 业务流程 人员、技能和素质 工具、模板、资产和架构 能力 IT能力的建设及持续改进，需要运营模式、组织架构、业务流程等使能要素的共同支撑。 支撑基础 目标 * * 未来XX公司的IT运营管理模型 IT服务管理 IT建设 IT规划 IT系统运营 IT 战略 业务计划 架构 规划 服务交付 服务支持 IT 战略 客户服务水平管理 IT规划 IT架构管理 需求分析 项目项目群管理 能力管理,可用性管理 绩效规划 安全规划 系统设计 系统开发及构建 系统测试 变更管理 配置管理 事件管理 问题管理 服务台 可用行管理 能力管理 IT 服务连续性管理 服务级别管理 质量和合规性管理 新技术研究 需求管理 服务设计  服务运营 资产管理 安全管理 商业服务 IT 人力资源管理 IT系统运行 IT财务管理 HR Mgt IT 财务管理 系统运行 服务引入管理 发布管理 采购管理 服务引入 业务客户关系管理 供应商关系管理 业务变革 业务运营 业务驱动力 服务水平协议 服务合同 运营水平协议 第三方合作商 第三方合作商 内部客户 外部客户 * * 与运营管理模型相适应，建议XX公司采取如下的IT管控流程框架 由于项目范围原因，本次项目重点对上述流程框架中标记为彩色部分的流程进行了细化 * * 流程示例：IT需求管理 * * 流程示例：项目立项 * * 流程示例：采购管理 * * 流程示例：需求分析 * * 流程示例：系统设计 * * 流程示例：系统测试 * * 流程示例：需求澄清与审核 * * ? 2010 Accenture. All rights reserved. 流程示例：用户接受测试准备 * * 流程示例：用户接受测试 * * 流程示例：缺陷修复 * * 流程示例：培训准备与执行 流程示例：发布管理 * * 流程示例：事件管理 * * 流程示例：问题管理 * * 流程示例：变更管理 * * 建议采取虚拟与常设组织结合的方式，为IT运营管理提供组织保障 CIO指导委员会 需求部门 IT服务管理组 运营管理室 IT建设项目组 IT 管控组织架构 审核、批准IT规划 审核、批准IT预算 重大IT项目的立项、采购决策 CIO委员会的常设机构，负责IT的日常管理工作 牵头负责IT规划工作 牵头负责IT系统建设工作 全面负责IT服务管理工作 审核规划成果 提出建设需求 确认项目过程性交付件 提出服务请求 提出故障报告 面向XX公司内部客户及省公司客户 负责XX公司IT系统的统一、集中维护 负责XX公司IT规划、IT需求及预算管理 负责IT系统建设全过程管理 信息流 支持维护室 规划建设室 信息管理室 帐务室 支撑室 业务室 IT服务管理项目组 业务支持中心 常设组织 虚拟组织 IT规划项目组及IT建设项目组的主要成员来源（另一部份来自需求部门） IT服务管理组的成员来源 IT规划项目组 * * 在上述组织之下，建议XX公司设定以下角色，以配合IT管控流程的执行 组织 角色 现状 IT规划项目组 企业架构师 业务架构师 应用架构师 信息架构师 业务过程建模师 技术架构师 IT系统建设项目组 项目经理 应用架构师 应用设计师 业务架构师 业务分析师 组织 角色 现状 IT系统建设项目组 技术架构师 技术分析师 数据架构师 开发人员