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第一章 导游讲解技法 第一节 导游讲解的内容与要求 一、导游讲解的基本内容 1、景点的历史知识 2、景点的地理知识 3、景点的文学知识 4、景点的其他知识 二、导游讲解应遵循的原则 1、讲解与游览相结合 2、口头语言与身体语言相结合 3、讲解与游客的兴趣相结合 4、讲解内容与讲解时机相结合 第二节 导游讲解的方法 一、概括讲解法 概括讲解法即用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。 二、画龙点睛法 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法。 大理的“风花雪月” “风花雪月”是大理最著名的四大景观：下关风，上关花，苍山雪，洱海月。 三、分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 四、重点讲解法 所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。 (1) 突出大景点中具有代表性的景观 (2) 突出景点的特征及与众不同之处 (3) 突出旅游者感兴趣的内容 (4) 突出“……之最” 五、触景生情法 “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 六、虚实结合法 “虚实结合法”就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织情节的导游手法。 七、问答法 问答法就是在导游讲解时导游员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。 (1) 自问自答法 (2) 我问客答法 (3) 客问我答法 八、制造悬念法 指导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，俗称“吊胃口”、 “卖关子”。 九、类比法 以熟喻生，达到触类旁通的导游手法。 1、同类相似类比 将相似的两物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。 2、同类相异类比 将两种风物比出质量、水平、价值等方面的不同。 3、时代之比 练习 你作为导游员带领一支旅游团队到北京故宫进行参观，针对下列不同的旅游团队，你的讲解侧重点怎样变化： 1、以建筑界为主的团队； 2、初次远道而来的西方游客； 3、多次来故宫参观的亚洲游客； 4、以老年知识分子为主的港澳同胞； 5、文化次层比较低的大陆游客。 * * * *