《内部客户理论》解决企业内部内耗.docxVIP

《内部顾客理论》解决企业内耗问题---来自刘军老师思想2013-10-25爱尚分享爱尚分享什么造成企业内耗？如何解决？---刘军老师企业部门之间相互扯皮，相互推诿，造成企业内耗，造成企业内伤累累，企业最大的成本就是内耗。为何部门间不能彼此协作，互相推诿责任？为何最后把问题最后推给老板，最终累的一塌糊涂？内耗来自部门之间对抗，对抗的根本来自于部门平等，来自于部门定位错乱，不分主次！如何解决这些问题呢？先前组织架构===================================================看一下这种组织架构下会产生什么问题：公司的订单是市场部拿回，设计师是为市场部服务的。鸡蛋出问题，农业部推防疫部，防疫部推工商……最终没人管。公司也同样，部门之间相互推卸责任，相互扯皮，最终都解决不了，让后他们就带着问题找老板了，结果一旦部门之间存在沟通或责任承担问题就去找老板，最终老板就陷入了整体解决这些不该有的问题的状态......大多数公司一半以上都在内耗，尤其以老板为代表，大多老板都是在处理内部事情，这就是内耗。要解决这个问题就必须实施内部顾客机制，要让设计部对销售部的态度，跟销售部对顾客的态度一样：?1?由原来销售部求设计部变成设计部求销售部。如果把商场比做战场，财务部就是压粮运草袋，办公室主任怎么能成领导，不能让文官指挥武将。?2?每个部门找到自己的顾客是谁。设计部的顾客是销售部。?3?每个部门像销售部对顾客那样。?4?考核部门由各个部门的顾客考核。?例如： 由谁当生产主管A看他的产品被顾客的使用量，反馈信息，产品很有水平但是顾客不买单不行，批评脑白金，但是人家卖出产品了，衡量广告公司好否，看他给顾客创造了多少利润。B?由销售部评选，看哪个生产人员好沟通、操心、积极，因为业务员要跟他们沟通。C由生产部内部选。D?老板签字。E每年进行选举，能者上弱者下。老板不能指派，由市场说了算。?同样的也可以来决定谁来当销售经理，采购部经理。选司机给人送货，车技好坏不是关键，要看是否用心，要找会帮顾客搬货的司机，找对一个能来执行。选员工不是选人而是选执行。?想成事业绝对不能把人当人看。但你在选一个职位时，看这个人能不能把事做完。是选一种工作，选执行，这就是目中无人。?发展好的公司看公司危难的时刻谁能来公司把事做好，而不是看人品。公司驾驭君子容易，驾驭小人难。岗位责任制是计划经济时代产物，如今已不是计划经济，不能再用岗位责任制。金融风暴把不务正业，根基不好的企业全部淘汰掉，留下认真做事的企业。图为当下公司组织架构变岗位责任制变目标责任制例如：选一个文员，给1500元，一天工作8小时，来上班8-12点没事，1点20分要打合同，时间长了会有情绪，上班打又来不及，这是因为老板自己把自己定死了。连续一个月没什么事，第二个月连续加班，有情绪，上午不忙就晚上忙。销售部明明有时候晚上9点打资料，怎么能跟文员定岗呢?什么时候出车不一定，怎么能定岗？?告诉文员，来公司就是完成目标。目标就是打字，打合同，目标什么时候出现不一定，但目标什么时候出现什么时候就要解决。?市场部、生产部、财务部也都一样。老板迷恋员工围着自己转感觉，最终成为昏君，离公司倒闭不远。局长的升迁如果由老百姓决定就讨好老百姓，如果市长决定，就讨好市长。