物流案例与实践(一)历年真题.pdf

物流案例与实践(一) (本试卷为 05年 11月真题 ) 案例一 世华集团是我国著名的家电制造企业,近年来该集团以国际化为起点,应对市场内竞争环境 的 变化,并在 1999 年启动了以供应链为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管 理变革中,主 要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键 业务模式等方面进行了 大幅度的改革,从而获得新的企业竞争优势。 作为本次改革的核心 部分,整合采购环节的工作却遇 到了很大的阻碍;集团现有供应商数量众多,供应关系错综复 杂,从总体上来看,普遍存在企业规 模小、技术水平低的现象。如何淘汰不合适的供应商工 作成为众多矛盾的焦点。 因此,公司委 派刘先生作为项目主管,开始针对供应商管理的问 题进行重新规划,通过建立一套完善的供应商评 估体系来配合采购环节的变革。并设立若 干主要衡量指标,逐步淘汰不合格供应商,重点引入拥有 长期供货经验的国际供应商,发挥供 应商资源优势,搭建国际化供应网络,邀请国际供应商参与世 华公司产品前端开发与设计,从 根本上提升产品的市场竞争力。 对于一个大型的家电企业来说, 不仅供应水商水平层次不 一,而且家电产品物料种类繁多,因此,所带来的管理难度很大,刘先生 决定利用 ABC 一 XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类, 逐步分清供应商管理的主次, 针对 重点物料和重点供应商进行重点管理,并依据多层次供应管理工具分类的结果,将公司分为 三 个层次,建立不同类别的供应商关系,这样有利于节约企业的人力、物力和财力。 (分类 分析后的结 果请参考附录) 。经过一年的运作,供应商优化的成果首先在数量上使供应商 由原来的 3200 家优化 至目前的 700 多家。国际化供应商的比例达到了 80 % ,并且仍 在不短提高,从而建立起强大的全 球供应链网络。附录:A 类供应商数量:5%,供应量 80% ,B 类供应商数量:15%,供应量 15% C 类供 应商数量:80%,供应量 5% 根据单台家电 产品的零部件种类、价值、重要性进行分类,这种方法可 以参照 XYZ 分析法:X :电子类部 件:包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等;Y :系统类部件:包括冷凝机、蒸发机、标准 件、敷料等; Z :机械类部件:塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等; 根据以上案例,回答问 题 1和问题 2,本题总分 30 分。 1、对于制造企业来说,一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素?(10) 2. 请根据该企业的 ABC-XYZ 采购决策图,参考附录内容,将应该采取的措施填入本图(例 如大量 采购) ,并说明该企业进行多层次供应商关系管理的策略是什么?(20 分) 案例二 新星公司是一家生产化工涂料的合资企业,虽然从建厂到现在只有三年时间,但发展较,公司 的客户已基本上覆盖全国,销售客 户增加到 200 多家,成立了几十家销售分公司。 公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式,有四家经营不同线路的货代公司分别 承担。 公司一直到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发送。此外公司 要求客户收到单 据要回到公司,客户前款时,公司以此为凭证向客户收款。但目前的货代公 司都不能做到,因为单 据回不到公司,公司有的额货款就无法收回,造成了经济上的损失的情 况。所以公司决定由把省外 的运输业务外包给一家货代公司,公司采取对外招标的方式,有 三家企业竞标,其中最有实力的铁 路货代公司是 A 公司和 B 公司,新星公司对这两家公司 情况进行了汇总比较后,将选择一家公司作 为物流服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。根据以上案例,回答问题 3和问题 4, 本题总分 30分。 3. 你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司,说明你选择的理由。 (10) 4. 新星公司选择一家物流承运商总承包, 这种物流外包的方式对公司能带来什么益处?同 时存在什么 样的风险 ?(20分 ) 案例三 欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业,在北京地区开出 100 多家便利超市。最近一段时 间,各个 超市对货品供应和物流服务的 投诉较多,欧芬公司决定对 5个有代表性的餐厅 8个项目(货品价格,货品质量,品项完整率, 陪 送正确率,预定送货日期,定 单完整性,缺货通知,紧急送货)进行了调研,让客户对每个项目的重要性作出评价,评价结果 见 下表: 超市对各项目的重要性评价 5. 请你根据案例中给出的数据,计算每个项目的平均值,填入下表,然后画出绩效评估矩阵, 并把调 6、根据矩阵分析结果,说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高?对哪些项目的服务要提 物流案例与实践(