《巧妙的应答技巧》讲座_推荐.pdfVIP

! ! 成就一个伟大组织的唯一方式就是能力建设!! 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了 巧妙的应答技巧 课程大纲介绍 一、应答的目的及规律 一、应答的目的及规律 一一、、应应答答的的目目的的及及规规律律 二、应答的基础模式 二、应答的基础模式 二二、、应应答答的的基基础础模模式式 三、巧妙的应答方法 三、巧妙的应答方法 三三、、巧巧妙妙的的应应答答方方法法 四、应答的说明技巧训练 四、应答的说明技巧训练 四四、、应应答答的的说说明明技技巧巧训训练练 一、应答的目的及规律 （1）什么条件下 （1）什么条件下 （（11））什什么么条条件件下下 产生的应答 产生的应答 产产生生的的应应答答 （2）应答的目的 （2）应答的目的 （（22））应应答答的的目目的的 （3）应答与回 （3）应答与回 （（33））应应答答与与回回 应的区别 应的区别 应应的的区区别别 一、应答的目的及规律 1、什么条件下产生的应答？ 1 11 1 （ ）双方或者多方的沟通过程中，自己作 1 11 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?) (?) ((??)) 2 （ ）对方直接要求或者有人激发自己一定 2 22 要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?) (?)