销售技巧（个人形象）.ppt

基 础 培 训 之 销 售 技 术 第一节 导 购 角 色 认 知 导购的未来 导购的角色定位 导购应具备的五大职业理念 导购工作职责 是否喜爱导购工作 导 购 的 未 来 专业化的立业之路 销售大师：色彩大师、语言大师、搭配大师、心理大师、形象大师。 基层的锻炼（作好导购工作）对于将来立志要成为一名管理人员至关重要。 导 购 的 角 色 定 位 企业或品牌的形象代表 顾客的服务大使 信息传播者 顾客的生活顾问 与顾客的沟通桥梁 导购应该具备的五大职业理念 态度第一 责任比什么都宝贵 学会尊重，信守承诺 服务至上 我专业，所以我自信 工 作 职 责 销售产品是第一要务 服务顾客义不容辞 商品陈列与卖场维护 销售的同时宣传品牌 通过商品展示向顾客宣传 是 否 喜 爱 自 己 的 工 作？ 第二节 导 购 的 职 业 仪 表 与 素 质 修 养 导购的职业仪表 导购的素质修养 微笑服务 赞美 听话的原则 语言艺术 给顾客美好的第一印象 言谈举止是与顾客沟通的桥梁 销 售 前 先 销 售 自 己！ ——乔·吉拉德 职 业 仪 表 要 求 服饰美 修饰美 举止美 情绪美 仪容仪表美 仪 容 仪 表 1 严禁穿牛仔裤、休闲进店，进店是长发起。 2 头发清洁、不油腻、无头屑，不染奇异的颜色，如戴发卡或头花以深色为宜，花色小卡不超过两个。 3 化装端庄、雅致，浓妆淡抹，不能用夸张颜色和闪亮化妆品。 4 可适当佩带饰品，首饰不要超过三件，不可佩带夸张饰品（耳环只能佩带一副）。 5 指甲修剪整齐，不宜过长，不涂抹夸张 指甲油。 6 男士头发不宜过长，不挑染，不化装， 不佩带饰品。 7 不穿带泥的鞋进入工作场所。 8 与同事之间热情打招呼。 9 导购之间不聚堆、闲聊、看书、看报、 干私事，未经批准不得擅自离岗。 10 在销售中不与同事闲谈、不窃窃私语。 11 不嗤笑、傻笑。 12 对顾客使用正确、有礼貌应对用语和动 作。 13 适当使用敬语和赞美语。 14 不接听私人电话。 15 营业所不吸烟，不嚼口香糖。 16 用餐后及时收拾好餐桌，以便别人使用。 17 不要忘记感谢的语言。 18 措词礼貌、真诚交流、热情服务。 19 使用普通话和礼貌用语，口齿清晰 、表 达清楚，唱价清晰，不能带有个人不良 情绪。 20 不依靠银台、货架，不单腿支立。 21 避免用单指给顾客指路或指点物品。 22 做好今天的善后工作与明天的准备工 作。 23 每日下班时，和同事打招呼再见。 24 顾客物品如遗忘，应将物品妥善保管， 不得私自使用。 25 保持口气清新，保持身体清洁，男士 每天必须剃须。 行为举止要大方 在 营 业 场 所 内 1 不要窃窃私语。 2 不要背地里说别人坏话。 3 不要扎堆。 4 不要抱着胳膊。 5 不要把手插进裤兜。 6 不要在卖场中化装。 7 顾客在看货品时不要从中穿过。 8 不要把身子靠在柜台上。 9 不要坐在商品上。 10 商品应该轻拿轻放。 接 待 顾 客 时 1 不要看到顾客穿的不好就态度冷淡。 2 不论对什么样的顾客都应该以真诚的笑 脸相迎。 3 对儿童、老年人及带婴儿的顾客格外亲切招待。 4 对询问地址或问路的顾客应热情地告诉人家。 5 时刻留意顾客是否忘拿或丢掉什么东 西。 6 以微笑的表情接待顾客 7 不要斜眼偷看顾客 8 不要打量着顾客说话 9 避免与顾客发生争执 10 咳嗽、打喷嚏时要转过头去，或用手 遮掩。 11 不可边吃东西边接待顾客。 12 不要在顾客面前做挖鼻子、剔牙的 动作。 13 不要做不负责任或暧昧的回答。 14 正在接待顾客时，如有其他顾 客呼叫，应道声：“请您稍等 一下”。 服装展示的意义及要求 为什么要展示商品：树立公司形象、展示品牌风格、带给顾客直观的视觉效果、提升个人形象。