客户关系管理 第3次 .docVIP

第3次作业一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. ______ 的变革首先应该体现在招聘过程中。2. ______ 对企业来讲是最为重要的价值，它会直接影响企业的经营行为，以及对客户消费行为的把握。3. ______ 是企业建立、维持和增进高质量的客户关系的基础4. ______ 通常也称为数据集市5. “一对一营销”的核心思想是与每一个客户建立 ______ ，尤其是那些对企业最具有价值的客户，通常也称为 ______ 二、名词解释题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1. 项目管理2. 共同体计划3. 客户知识4. 关系营销5. 客户智能三、简答题（本大题共50分，共 5 小题，每小题 10 分）1. 与传统的交易营销相比，关系营销有哪些不同之处？2. 简述数据挖掘的过程。3. 促进CRM实施成功的因素有哪些4. 数据仓库应用设计的过程包括哪些？5. 业务需求分析的两个任务是什么？答案：一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：人力资源管理变革解题方案：评分标准：2. 参考答案：客户信息解题方案：评分标准：3. 参考答案：客户让渡价值解题方案：评分标准：4. 参考答案：部门级数据仓库解题方案：评分标准：5.