可口可乐市场客户忠诚度报告.pptx

可口可乐客户忠诚度调查 1. 调查目的 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 2.测评流程 3.调查对象 调查对象为人人网用户，年龄层次主要为20—25岁之间的年轻人。 4.调查方式 主要以投票选择为调查方式，佐以用户留言。 5.调查内容 6.调查数据 6.调查数据 对目前中国市场的可口可乐劣势的分析 可口可乐的自身劣势 可口可乐中含有磷酸、咖啡因和精制糖等成分，均有增加钙流失的效应。已有人体研究证实，少女的骨折率与可乐饮用量有很强的相关性，大量饮用者比不饮者的骨折风险高出5倍。可乐与牙齿损害的关系也有充足的研究证据。随着人们对产品要求的完美性趋势越来越显著，这也将成为可口可乐发展的重大阻碍。因此可口可乐的改善这是一个和重要的因素所在。 谢谢观赏