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客服人员电话沟通技巧  电话礼仪的重要性及运用；  了解电话沟通中倾听，和表达的技巧；用您的语 言，获取客户的信任，体现您的专业！ 一、电话礼仪： 电话沟通过程中的一种行为规范。 二、员工的个人形象 代表了组织形象 代表了产品形象 代表了服务形象 三、电话礼仪有哪些要素： ◆打电话时要注意时间和空间的选择； ◆保持微笑，态度友好，使用礼貌用语； ◆自我介绍； ◆整理好通话的内容不要遗忘； ◆控制好通话长度； ◆铃响三声左右接起电话。 倾 听 ◆中国的俗语 “会说的不如听 的”; ◆美国的谚语 “上帝给了你两 只耳朵,一张嘴,就是为了让你更 好的听” 我们有70％的工作时间 70％ 都用在与人的交流上，交流以听为重 四、倾听的技巧  杜绝干扰，关注你的客户；  经常用“是”、