回访指导手册1.docVIP

《复康健力茵黄肝复颗粒》 回访指导手册 特药事业部（内部机密文件） 2008年10月1日 目 录 第一讲 回访队伍的建立 一、组织构架 二、回访部长 三、回访人员的选拔 四、主要工作 第二讲 机构设置、设施及人员职责、要求 一、组织机构图 二、爱心门诊基本设施要求 三、回访组的设施要求 四、各岗位职责及素质要求 第三讲 回访部规章制度 第四讲 回访部管理制度 一、考勤制度 二、绩效考核制度 三、处罚制度 四、会议制度 五、档案资料的管理制度 六、轮流值班制度 七、物流管理制度 八、退药管理制度 九、患者档案信息管理制度 第五讲 回访部工作制度、工作流程、执行计划的制度 一、回访制度 二、工作流程 三、行动计划的制定 四、关于物资投放、货款收取及保管原则 第六讲 档案资料的整理归档 一、名单的收集 二、名单的分类 三、名单的处理 第七讲 爱心门诊如何开展三效活性免疫疗法的治疗 第八