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第十章 态度与管理 【教学目的】 本章的学习目的在于理解态度的心理成分、态度与行为的关系、偏见的形成与消除、态度的形成与改变、态度的测量等相关内容。重点教学内容是态度与行为的关系、态度形成与改变的理论以及态度的测量方法。 【主要内容】 本章阐述了态度的心理成分、态度与行为的关系、偏见的形成与消除、态度的形成与改变理论以及态度的测量等内容 第一节 态度概述 一.态度的定义 态度就是个体对某一对象所持的稳定的认知评价、情感和行为倾向。 二.态度的心理成分 态度的心理成分包括了认知、情感和行为倾向三个方面。 （1）认知因素。 （2）情感因素。 （3）行为倾向因素。 三.态度的特征 态度的特征有： （1）态度的社会性。 （2）态度的针对性。 （3）态度的持续性。 （4）态度的协调性。 （5）态度的内隐性。 四.态度与行为 （一）态度与行为的关系 态度是一种行为的准备状态。 （二）影响态度与行为一致性的因素 态度并不等于行为，它只是行为的准备状态。 第二节 态度的形成 一.态度形成的过程 即服从、同化和内化。 1.服从 服从是指人们为了获得报酬（不仅包括物质报酬，也包括精神报酬）和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为。 2.同化 同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系。 3.内化 内化是个人真正地从内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己态度