鸡冠洞管理处处长张志钦访就绩效管理答记者问.docVIP

鸡冠洞管理处处长张志钦访就绩效管理答记者问 ??2008年10月06日09:37??大河网 　　 　　 　　鸡冠洞管理处处长张志钦 　　自上周本站发出《鸡冠洞绩效管理全面运行》消息后，鸡冠洞绩效管理这一关键词，迅速成为我县众多旅游企业普遍关注的焦点，不少热心人争先恐后的就“绩效管理是什么？”、“绩效考核怎么实施？”、“实施绩效管理有那些实际意义？”、“实施绩效考核，需要注意那些方面？”等诸多问题纷纷致电本站。 　　为详细解答这些问题，本站记者（以下简称“记”）深入采访了鸡冠洞管理处处长张志钦（以下简称“张”）。 　　记：张处长你好，能简要介绍一下鸡冠洞景区的绩效管理吗？ 　　张：鸡冠洞绩效管理体系，分五大类、十四章、126节，除6项附表外，整个文本约1.2万字。按照时间分，一年分为两次考核，按照内容划分，可分工作态度考核、工作能力考核、工作绩效考核、综合考核等；按目的划分，可分为例行考核、晋升考核、薪酬级别评定考核、对新员工考核等；按考核主体划分，可分为上级考核、自我考核、同事考核和下级考核，以及综合以上各种方法的立体考核。 　　宏观上来讲，绩效管理是景区管理处对景区员工，就绩效问题所进行的目标定制、目标考核、绩效评估和绩效认定的一个过程。在这个过程中，重点是通过科学的手段对员工德、能、勤、绩等诸多方面的目标进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，激发员工制定相应的改进计划，努力填补绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。 　　于传统的企业管理不同的是，绩效管理过程讲究的是绝对的公平、公开、公正。 　　记：绩效管理在企业管理中有那些实际意义呢？ 　　张：绩效管理的目的主要是行政管理性的，如制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策；但其目的也有培训开发性的，如绩效考核结果对被考评者的积极反应，以及据此结果制定、实施培训计划等。绩效考核的主要目的包括： 　　1、绩效考核本身首先是一种绩效控制的手段，但因为它也是对员工业绩的评定与认可，因此它具有激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。 　　2、依据按劳取酬原则，绩效考核之后便应论功行赏；所以绩效考核结果是薪酬管理的重要工具。薪酬与物质奖励仍是激励员工的重要工具。 　　3、绩效考核结果也是员工调迁、升降、淘汰的重要标准，因为通过绩效考核可以评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力。 　　4、绩效考核对于员工的培训与发展有重要意义。一方面，绩效考核能发现员工的长处与不足，对他们的长处应注意保护、发扬，对其不足则需施行辅导与培训。对于培训工作，绩效考核不但可发现和找出培训的需要，并据此制定培训措施与计划，还可以检验培训措施与计划的效果。 　　5、在绩效考核中，员工的实际工作表现经过上级的考察与测试，可通过访谈或其他渠道，将其结果向被评员工反馈，并听取员工的说明和申诉。因此，绩效考核具有促进上、下级间的沟通，了解彼此对对方期望的作用。 　　记：实施绩效考核是不是为了解决员工工资级别呢？ 　　张：鸡冠洞为什么要实施绩效考核？实施绩效考核会给景区带来什么收益？很多人认为实施绩效管理就是为了解决工资发放的问题，这是企业实施绩效考核目的的焦点所在，不夸张地说，相当多的单位和个人都是抱着这个目的去操作绩效考核的。 　　实际上，通过实施绩效考核来解决工资发放的问题，破除平均主义，打破铁饭碗，这种想法本身没有错误，但是如果把实施绩效考核的目的仅仅定位于这一点，把所有的努力都指向这一点，就有问题了。 　　抱着这种目的，会使员工从关注绩效改善转向关注自己的口袋，关注工资卡的上的数字，那么员工就会想方设法获取高分，而不会把精力放在长远的工作改进上。作为操作绩效考核的管理层，也会只是把绩效考核当作企业实施相关人事决策的工具，而不是去关注如何通过绩效考核改善员工的绩效，进而改善企业的绩效。 　　所以，要想使绩效考核发挥作用，企业必须把绩效考核定位在绩效改善上，而不能仅仅定格在解决工资级别上，这才是绩效考核的核心所在。 　　记：实施绩效考核，需要注意那些方面呢？ 　　张：绩效考核曾经在沿海地区的大中型现代企业中风靡一时，大部分的企业都在学习运用，但成功的只是一少部分。而大部分企业在运行一两年、甚至几个月后，便流于形式了，或者干脆夭折了。 　　其实，做好考核工作并不难，难就难在一把手能不能抓住问题的要害。影响考核的主要因素可以分为三个：人、制度、问题的处理。 　　这就要求企业一把手首先要选对人。负责绩效考核的这个人必须是个正直、无私、有魄力、综合素养高的人；这个人必须有处理事情的决断权和自主权。只有这样，他的工作开展起来才会顺利，才敢于去管理。处理任何事情都是对事不对人，能做到