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酒店服务礼节礼仪 1、礼节、礼貌与服务礼仪 礼节：指待人接物的行为规则；在交际场合相互表示尊敬，问候，祝贺，致意，慰问，哀悼，给予协助与照料的惯用方式。 礼貌：通过语言，动作，向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范，礼貌是一个人在待人接物时的表现。 礼仪：对礼仪礼貌的总称。 服务礼仪：酒店礼节，礼貌规范的总称， 员工“礼仪大使”把顾客放在宾客的位置来对待， 特别讲对客接待的礼节，礼貌的规范。 * 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，礼仪在层次上高于礼貌，礼节，内涵更广。 功能：信息传递、感情交流、行为调节。 * 礼节，礼貌的具体要求： 仪容仪表：指人的外表与容貌，好的仪容仪表表现了对客人的尊敬。 A: 头发：干净、整齐、无异味、无头屑、头发梳理成型； 端庄、大方、不染发（自然颜色）、不留怪发； 女：不留披肩发，长发用皮筋或发夹束起，只许带与发色接近的饰物，一线员 工统一黑色发网把长发盘起，固定好。 男：头发前不遮眉，后不盖领，两侧不过耳。 B：面部：干净、整洁 女员工：上班要化淡妆，不可上浓妆，唇膏用红色，颜色不可太深，不允许戴