客服专员的工作职责及规定想客户所想，想业务经理所想.pptxVIP

客服专员的工作职责及规定; 第一部分 客服专员的工作职责 第二部分 日常工作管理细则; 第一部分 客服专员的工作职责 ;一、客户定单处理;一、客户定单处理;二、业务经理的跟踪;二、业务经理的跟踪;二、业务经理的跟踪;三、对重点客户的回款跟踪。有规则，按合同。 四、每天早上提供头天的情况（回款报表，客户的沟通情况）。 五、每月十五号以后，每隔一天追踪回款，提供情况，二十号后每天一次。;六、对待客户的电话询问，要耐心平和准确,及时交有关人员办理，并登记造册，做好memo.本条含前台。 七、对于市场出现的情况如自己不能处理要及时反馈到上级主管。 八、2/8原则，集中精力做活最重要事。重大会议随时反馈。 ;九、注意甄别，客户要求合理性，采取相应方法。用心分析。 十、充分利用婆妈式管理，红白管理，欲擒故纵，典型案列分析等4种管理法。 ; 第二部分 日常工作管理细则 ;一、管理的目的;二、管理范围;三、要求;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;四、管理细则;注：