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第一章电子商务概述 第一节 电子商务概念 1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动 第二节 电子商务的主要特点 2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现 3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下： 1)TCP/IP协议。TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。 2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。 3)WWW。WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。WWW的文件是以超文本方式编写 的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下： 1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确 2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。 三个层次： ——底层网络层 ——中间为信息发布、传输层 ——上层为一般业务层,其中包括CA认证。CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 俩个支柱 ——政策法律 ——技术标准 5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点： ——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成 ——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致 ，简言之就是电子商务主体间的协调一致 ——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。 6.交易过程的三阶段： 第一阶段对于商家来说，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大，点击率较高的著名网站中，让更多的人了解你 第二阶段签订合同 第三阶段商品交接和资金结算 7.由交易过程决定的电子商务的特点，如下： ——普遍性：指电子商务不受时空限制，可以在任何时间任何地点进行交易活动 ——虚拟性：表现在俩个方面：一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现 ——交互性：指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。 8.由电子商务市场主体决定的电子商务的特点，如下： ——公平竞争：电子商务主体间平等，公平，公开的竞争 ——低成本：指消耗的不变资本和可变资本的减少 ——消费者的顾客价值高：是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成品之差 电子商务市场主体是企业，消费者和政府 9.电子商务可以降低成本，表现如下： 网络上信息传递的成本低于信件，电话，电报，传真的成本 取消了中介机构，减少了交易的有关环节 网络营销避免了传统商务中做广告，发宣传品等大量费用 买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零 传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台 只是办公室或网吧 10.电子商务消费者获得的价值方面： 从网上商店来看，消费者选择多 从消费者来看，适应消费者的特点 从生产流通全过程看，消费者可以要求厂家按照自己的意愿生产和提供某种产品 11. 电子商务消费者成本支出方面 节省时间 价格低 消费者的顾客价值=获得的价值-支付的成本=剩余 第三节 电子商务的产生与发展 12.电子商务产生的原因： 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础 国际经济交往的客观要求 市场竞争是催化剂 13.电子商务产生的俩个标志 Internet技术在商业活动各个环节包括营销，采购，配送，付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动 Internet上的商务活动已经在企业，政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司 14.电子商务师20世纪90年代产生的 第四节 电子商务分类 15.按照交易主体分类 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业与政府之间的电子商