职业人高效沟通1106C.ppt

成就因素 沟通尽管技巧多多，基本原则还是…… 在乎对方 坦白自己 ——《商业周刊》卷首文章 沟通无处不在…… “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” ——德鲁克 心脑时代对人的要求 5 Q Emotional Quotient Intelligence Quotient Adversity Quotient Fortune Quotient Morality Quotient 情绪管理五项内容 沟通金字塔 感 情 帐 户 （E．B．A） 老妇还是少女？ 沟通方式严重影响效果…… 画图 一个正方形 左上角接一个倒等边三角形 三角形上边切一个圆形 圆形平行于三角形顶边的直径向右延伸出八厘米直线 直线下画一个正方形 正方形右上角接一个菱形 美国 小学生守则 1、总是称呼老师职位或尊姓。 2、按时或稍提前到课堂。 3、提问时举手。 4、可以在你的座位上与老师讲话。 5、缺席时必须补上所缺的课业。向老师或同学请教。 6、如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课。 7、所有作业必须是你自己完成的。 8、考试不许作弊。 9、如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老师会高兴的帮你 10、任何缺勤或迟到，需要出示家长的请假条。 11、唯一可以允许的缺勤理由是个人生病、家人亡故或宗教节日。 其他原因呆在家里不上课都是违规。 12、当老师提问且没有提定某一学生回答时，知道答案的都应该举手 我国 小学生守则 1、热爱祖国，热爱人民。 2、遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。10、热爱大自然，爱护生活环境。 家长会上，两位初次见面的家长 甲：您是做什么的？ 乙：搞销售的。 甲：销售什么？ 乙：一种高分子材料。 甲：什么高分子材料？ 乙：很复杂，讲了也你不清楚！ 对沟通的基本认知 你说什么不重要，重要的是对方听懂什么；更重要的是对方要知道做什么！ 换位思考与双赢策略：将人比心，心同此心，心同此理，让对方拥有满足感。 沟通的五层次 1、收到 “拉丹之死，不见得是好事” 2、明白 “我们的干部普遍不懂得什么是管理！” 3、同意 “抽烟、酗酒伤肺伤肝” 4、执行 5、有效 经验谈 沟通从“废话”开始 沟通需要“道场” 沟通不良是人际关系不良的一种表象 沟通不良是缺乏说服力的表现 ？ “刚才您说了N个问题，第一、第二、第三……，是这样吗？” “是。” “回去以后我们有N件事要做，第一、第二……，这样可以吗？” “可以。” “你办事我放心”的沟通模式？ 1、 2、 3、 4、 我们都是技术型人…… “专业人士”的沟通误区 泾渭分明 忽略人心 择善固执 过度关切 完美主义 ………… 智慧 “一周中的五天……” “从地理位置上讲……” “有些历史可能被改写了……” “既有具体的方法技巧指导，又留给部属一定的发挥空间” 沟通经验谈 沟通从“废话”开始 沟通需要“道场” 沟通需要借助“第三方” 沟通不良是人际关系不良的一种表象 沟通之“道” 主动 尊重 利他 真诚 必要的技巧 沟通有两个关键的因素：提出有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、明确，有说服力。 在另一只手上我们需要倾听别人的观点。 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 我理解你的心情…… 我也曾经这样想过…… 任何意见都是有依据的…… 沟通之“术” 6 W 2 H FOR WHOM HOW MUCH/MANY HOW TO DO 表达练习 收集正确的信息 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 我们为什么要提问 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 询问的两种基本形式 封闭式问题 开放式问题 有效提问 自然赋予我们人类一张嘴, 两只