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* 第5章 旅行社组织管理 5.1 旅行社的组织设计和组织结构 5.1.1 旅行社组织结构设计的原则 1.目标统一原则 2.统一指挥原则 3.责、权、利统一原则 4.管理幅度与管理层次适当原则 5.集权与分权结合、执行与监督分设原则 6.专业分工与协作原则 7.精干高效的原则 8.稳定性与适应性相结合的原则 5.1.2 影响旅行社组织结构设计的因素 1.生产的专业化程度与旅行社业务的特点 2.部门化的基础 3.管理的跨度 4.社会适应性 5.1.3 旅行社的组织结构 1.直线职能制组织结构 2.事业部制组织结构 3.控股公司制组织结构 5.1.4 旅行社的组织管理模式 1.岗位责任制 2.目标责任制 3.承包责任制 5.1.5 旅行社组织结构效能的评价 5.1.6 旅行社组织结构设计的新趋势 5.2 旅行社业务流程再造 5.2.1 旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响 1.业务流程与组织设计的概念 2.旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响 5.2.2 旅行社的业务流程再造 1.旅行社业务流程现状 2.旅行社业务流程再造的类型 3.业务流程再造的实施 5.3 旅行社分支机构的管理 5.3.1 旅行社分支机构的概念 5.3.2 旅行社分支机构设立的程序 5.3.3 旅行社分支机构的管理 1.旅行社分社的管理 2.旅行社门市部的管理 5.4 旅行社的行业管理 5.4.1 旅行社行业组织的性质与功能 1.旅行社行业组织的性质 2.旅行社行业组织的功能 5.4.2 旅行社行业组织的组织形式 5.4.3 旅行社的国际性行业组织 1.世界旅行社协会(WATA) 2.旅行社协会联合会(UFTAA) 5.4.4 中国旅行社行业组织建设的若干趋势 1.进一步明确旅行社行业组织的性质、地位和作用 2.尽快形成旅行社行业组织的全国网络 3.旅游行政管理部门根据管理有效的原则和旅游市场 的成熟度逐步转移一些管理、服务职能给旅行社行 业组织 4.给予若干扶持政策，解决行业组织经费来源问题 5.加强行业组织的自身建设 *
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