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赢在终端 报告 中石油小组 中石油销售的简介 中石油公司是中国最大的石油产品生产销售商之一。2006年, 公司销售汽油、柴油和煤油7,490.4万吨以上，约占全国的43%。2007年前6个月，本公司销售汽油、柴油和煤油约4,093万吨以上。截至2007年6月30日，本公司拥有并经营、特许经营以及中国石油集团拥有或与第三方共同拥有的由本公司提供监督支持的加油站共18,630座。近年来，本公司的成品油零售市场份额不断上升。2004年、2005年和2006年，公司成品油零售量的市场份额分别为29.0%、31.8%和34.7%。 主要产品 公司主要产品有汽油、煤油、柴油、润滑油、化工轻油、燃料油、溶剂油、石蜡、沥青、石油焦、液化气、丙烯、炼油苯类等。 中石油销售质量的提高很大程度上归功于零售业务的发展。2008年，中石油零售业务利润贡献率由2001年的21%提高到79.4%，吨油零售利润从 16.9元增加到61.5元，零售收入占股份公司销售收入的比重由17.5%提高到32.7%。全员年人均自营零售量从1999年的37吨提高到 2008年的247吨。 营销策略 1、油品多元化，注重质量。 由中石化问题油事件引起的思考 2. 服务人情化。人性化、贴心化、理性化的人情化服务日益受到重视 3非油品营销。精品式加油站，开设汽车保养、汽车零配件检修、油路和冷却系统的检查、汽车美容、泡沫浴洗车。对于它的汽车俱乐部会员，还开设茶室、画廊以供会员交流休闲之用。 We have everything you need! 在美国生活过的人都会发现，现今，在美国公众中“服务站”（Service Station）已是一个琅琅上口的叫法，作为“加油站”的代名词被广泛认可和接受。 “您需要的我全满足”。在美国，９５％以上的汽车服务站都设有便利店或提供其他非油品项目的服务。在“汽车服务站”里，汽车除了可以补充燃料——加汽油、柴油或润滑油，也可以作保养维修，如打气、加水或洗车、换轮胎、作美容等。而驾车者可利用加油停车之际同时购买所需的商品，如各种食杂、日常生活用品、报纸杂志、当地纪念品等，更可以在长途跋涉后稍作小憩，喝咖啡、吃快餐、发邮件、打电话、买彩票、放松娱乐等。很多时候，人们去加油站，并不纯粹为了加油，而是为了那里的便利店。 一则加油站的广告词也许能说明其在人们心目中的功能远远不止“加油”二字：“We have every thing you need for life on the road” （我们拥有你路上所需的一切服务。） 　4．开展竞争合作。合作不仅限于石油销售业，还可以扩展到与油品经营相关的不同领域，例如：超市、汽车急救中心等。 　5．提高员工素质，加强与客户沟通。客户档案，上门服务 6．营销策略多元化 （1）推行“俱乐部”式 （2）多样化的价格优惠 定价营销策略，奖赠营销策略 （3）延伸油品销售范围 （4）积极发展大客户