胡扬虎工作总结和计划.pptVIP

发展办:胡扬虎 2011.12.16 2011年度工作总结与计划 年度工作汇报 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。 首先，向各位领导和同事表示真诚的感谢。“吃水不忘挖井人”，营销工作取得的任何成绩，和医院领导的关怀及各位同事的努力支持是分不开的。失去了后方的支撑和推动，前方的营销工作将寸步难行。 现在我把本年度营销工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报, 汇报共分两部分： 一、年度工作回顾 二、存在的问题及解决思路 年度工作汇报 ---- 主要工作 一、主要工作回顾 （一）进行了广泛的市场调研活动。 我们通过各种方式的调研活动，如网络、义诊、客户访问等方式，收集市场资料，进行市场分析，通过以上活动，我们可以做到有的放矢，以达到精准营销、高效营销。 年度工作汇报 ---- 主要工作 （二）进行了频繁的义诊活动 在过去的年度中，我们共联系客户10余家，投递宣传手册2000余份，拜访接待客户200余人次，参加义诊多次，取得了明显的效果； 年度工作汇报 ---- 主要工作 （三）营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务、及一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备营销人员随时调阅。 根据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、行业分析、趋势分析、机会分析、客户贡献分析、成本分析、绩效分析等，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。 年度工作汇报 ---- 主要工作 （四）重塑客户关系概念，构建立体化的客户关系网络，我们将双向的客户关系，发展为多元化的客户关系。一方面，建立起医院和客户之间的纵向关系，另一方面又努力发挥桥梁作用，建立起客户和客户之间的横向关系，形成了多元互动、立体交叉、充满活力、自我扩张的客户关系网络。 （五）根据不断变化的客户需求，向医院提出合理化建议。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个年度努力目标之所在。 问题有三： 年度工作汇报 ---- 存在的问题及解决思路 （一）尚未建立高效、规范的营销体系 营销，是一个复杂而系统的工程。我们需要建立一套高效、规范、而不失灵活的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。比如营销流程中的客户管理、渠道管理、绩效考核等，都应该有统一、严格的标准和规范。 年度工作汇报 ---- 存在的问题及解决思路 （二）尚未真正建立起富有活力和战斗力的营销团队 市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。 年度工作汇报 ---- 存在的问题及解决思路 （三）市场宣传力度不足，品牌号召力有待加强 营销分为营和销，即市场宣传和销售两部分。 年度工作汇报 ---- 存在的问题及解决思路 年度工作汇报 ---- 结束语 在新的一年里，我将服从医院大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。 谢谢大家！