4个策略，8个行动点，帮你打造优质O2O搜索体验.docVIP

4个策略，8个行动点，帮你打造优质O2O搜索体验 　　搜索和推荐是解决信息过载问题的两个最常见的手段，上一篇讲到如何从1到N的优化个性化推荐，本文通过4个策略8个行动点来介绍一下如何优化O2O的推荐体验。 　　 　　搜索和推荐虽然都是解决信息过载的手段，在前端视觉和系统架构上有诸多相似之处，但是二者有着本质的差别。 　　在实践过程中经常遇到将适合推荐的策略应用在搜索中，结果发现收效甚微甚至效果负向，这是因为搜索和推荐虽然存在诸多相似性，但是其本质具有极大的差别，有必要对二者的差别进行分析，下面从产品价值，目标用户以及衡量指标进行解读二者的不同： 　　 　　产品价值。推荐的价值在于帮助用户发现好店，关键词是“探索发现”，搜索的价值是帮助用户便利高效的获取到精准的内容，这里的关键词有两个，一个是便利高效，讲的是过程，旨在降低用户的时间成本，另外一个是精准，讲的是结果，旨在降低用户的信息获取成本。 　　目标用户。推荐的目标用户是需求不明确的用户，闲来无事来逛一逛以期发现自己感兴趣的内容。而搜索的目标用户是需求明确的用户，需要快速、即时的找到所需。 　　衡量指标。推荐和搜索最常用的衡量指标都是点击率，而且是越高越好。此外还有一个常用的辅助指标是使用时长，搜索的平均使用时长越短越好，越短说明用户越快找到所需，表明搜索做的越好，而推荐平均使用时长越长越好，越长说明推荐的东西用户越感兴趣，表明推荐做的越好。 　　搜索的产品价值是帮助用户便利高效的获取到精准的内容，好的搜索体验需要满足4个策略，即全面、高效、精准、有趣。 　　 　　策略1：全面 　　行动点1：扩充POI的丰富度 　　影响搜索结果最根本的还是信息的完整性，试想如果搜索的结果经常为空或者结果信息稀疏，就无从谈搜索体验，笔者之所以把全面作为最重要因素，因为从点评和高德发展提炼得出的。 　　15年笔者进入点评之后，当时老板花了半年时间做的事情就是扩充POI的覆盖量和内容丰富度，做到点评的POI覆盖度领先于当时的竞对美团，因此用户就会产生一个心智，那就是找信息上点评，点评的搜索使用率远高于美团也印证了这一点。 　　另外一个是高德，阿里收购高德以后，俞永福当时的战略就是放弃了不擅长的O2O，而是聚焦于地图的本质业务，也即地址查询和导航，其中最重要的一个举措就是最大程度的丰富POI信息，终于在2年后在搜索体验上超过了百度地图。 　　行动点2：实体POI到虚拟POI 　　在实体POI覆盖度做到最全之后，通过query进行分析，发现用户的搜索词中约有一半并不是实体POI，而是商区、推荐菜、品类、场景等词，这些词的搜索结果点击率远远不如搜索商户词，因此去分析用户搜索这些词以后的行为路径。例如用户搜索推荐菜，是想找一家这个推荐菜比较好的店，但是列表页并无法通过推荐菜的推荐人数进行排序；因此我们为推荐菜建立了虚拟POI，在搜索结果页将该虚拟POI置顶，POI的详情页放的是该推荐菜的附近排行榜、全程排行榜以及附近的优质团购。 　　同样的道理，分析用户搜索商场，可能是要找这个商场的商户，也可能只是将这个商场做为地标，找这家商场附近的商户。因此将商场建立虚拟POI，将该虚拟POI置顶，增加快捷入口可以直接找商场附近的商户；也可以点击这个虚拟POI，进入商场的详情页，里面展示商场的商户，以及一些优惠活动。 　　 　　策略2：高效 　　行动点3：识别用户意图到店 　　在满足了内容丰富度之后，下一个任务就是就是帮助用户快捷高效的获取信息，首先我们有必要梳理一下用户使用搜索的场景进行梳理： 　　Step 1 行前选店：用户搜索，并从搜索结果中筛选出一家要去的店 　　Step 2 行中看址：在确定了要去的商户之后，用户在去过过程中需要再次找到这家店查看地址或者导航前往 　　Step 3 到店消费：到店后用户需要找到这家店看推荐菜或者买优惠或者买单 　　Step 4 离店评价：用户离店之后需要找到这间店进行评价。 　　从上面可以看出一个完整的用户消费过程用户起码需要找同一家店4次，那么如果我们在第1步的时候就识别出用户想去的店铺，例如用户要去的商户是“七条鱼精致料理”，之后在搜索框的底纹词、搜索热词、搜索联想词或者搜索结果直观呈现，就能够直接缩短用户触达路径，提高用户效率。 　　 　　那么如何识别出用户要去哪家店呢？ 　　前面讲到的四步找店过程中，每一步都可以通过一些用户行为来识别出用户要去的商户，例如在行前可以根据用户多次浏览、收藏、分享等行为判断用户想要去的商户，同时在之后的行为也可以不断验证和修正。 　　下面分析一下每一步可以用来判断用户想去的店的行为特征： 　　Step1：行前选店 　　用户多次浏览 　　用户最后浏览 　　用户点击了店铺的地址/电话/推荐菜/用户评论等信息 　　用户收藏 　　用户分享了的店(一