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万达豪宅管理纲要 万达商业管理有限公司 住宅物业部 目录 第一部分 前言 第二部分 万达豪宅物业管理定位分析 第三部分 万达豪宅物业服务理念 VIP贵宾服务理念 VIP贵宾服务的内涵 建立落实VIP贵宾服务理念的平台 第四部分 管家服务是万达豪宅物业VIP贵宾服务理念的最佳演绎 管家服务是VIP贵宾服务理念实现的载体 管家服务在万达豪宅开发的意义 管家服务模式 管家服务的人员素质要求 管家服务的培训保障 第五部分 豪宅服务的主要内容及标准 升级版的基础服务 增值服务 主要服务标准指南 第六部分 新建豪宅项目销售现场服务 营销现场服务模式 人员到岗要求 营销现场服务标准指南 第七部分 万达豪宅项目物业服务操作指引 一、××豪宅生活手册 二、物业服务业务操作手册 第一部分 前言 第二部分 万达豪宅物业管理定位分析 一、对豪宅的认识 豪宅，最高层次的高端住宅，上层社会享受高品质生活、彰显身份地位、体现阶层文化的物化空间形式;它能最大限度地满足社会顶端极少数人群的特质化生活需求，占有稀缺性资源或资源数量、销售价格、产品性能指标、土地价值同比处于区域内最高水平，以认定价值为主要定价标准的高级住宅形式。 二、万达豪宅业主物业服务需求分析 新建万达豪宅客户层次应属于社会顶尖阶层人群，其物业服务需求较一般物业社区有较大的差异，主要有以下方面： 安全意识和需求强烈。作