淮安市公共资源交易中心（政府采购中心）信息化系统运维年.docVIP

淮安市公共资源交易中心（政府采购中心）信息化系统运维年服务项目采购项目询价报价表 项目名称 数量 服 务 内 容 是否 响应 单价 总价 系统运维服务 1年 1、维护内容及范围:服务包含IT系统的的硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为虚拟化操作系统及其他操作系统软件、典型应用软件（如：ESXi软件、微软产品、数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等；主机维护、打印机扫描仪维护等）。还有系统的增值服务（如软、硬件系统的升级更新、系统优化等）和周边服务（如系统咨询、系统测试、系统搬迁、系统清洁、人员培训等）。主要包括平时的定期预防性维护、设备出现故障后的紧急修复、备件及时供应，协助用户进行系统升级、扩充；基本系统软件补丁安装与调整以及微码升级；第三方软件技术协助；技术方案咨询、定期技术交流及培训、食品药品监管相关系统数据维护等。 2、硬件保修服务内容： （1）检查主机的运行状况 内容包括：主机的配置情况及序列号，主机是否存在硬件故障，安装操作系统类型及版本，集群软件及版本，填写主机检查表。 （2）检查磁盘柜运行状况 内容包括：磁盘柜配置情况及序列号，磁盘柜是否存在故障，RAID组的配置情况，填写磁盘柜检查表。 （3）检查软件运行状况： 内容包括：文件系统磁盘空间使用率是否超过85%，CPU的使用率是否超过80%，内存的使用情况，及内存的交换区使用率是否超过70%，系统运行是否正常，系统及数据盘是否做过近期的备份，双机切换是否正常。 （4）检查数据库运行状况 内容包括：检查数据库日志使用情况，是否有报错，数据库设备空间使用情况，是否需要碎片整理。 （5）检查备份软件运行状况 内容包括：检查备份日志，查看备份过程有无报错，存储策略是否正确，存储介质的使用情况，何时更换介质等。 （6）检查数通及安全设备运行状态 内容包括：检查设备日志信息、CPU、内存占用率，安全设备告警信息，物理接口流量信息，形成设备监控日报。 （7）机房强电设备的定期巡检、检查、记录，按照机房环境的检查 标准出具相应报表。 3、支持平台和虚拟化软件： 工作内容包括检查操作系统、双机、数据库、应用软件、网管软件等软件运行状况。同时，需要响应用户报障，并在规定的时间内处理完成，保证用户方的正常使用。 投标人要对Oraclel、webLogic提供全面的优化操作。能够根据用户要求要求，针对部分表进行表分区、建立索引等数据优化操作。 能够对已经建立的数据中心进行常态化的运维管理，保障资源可靠长效利用。 投标人需要对虚拟化平台进行全方面维护，主要包括虚拟化主机的软件版本、补丁升级服务，检查生产、管理、迁移网络流量使用占比，存储使用量预警值、存储的LUN多路径管理、存储LUN上的虚拟机分布情况，全平台的NTP时间、主机告警日志、配置信息是否一致，虚拟化平台root用户的登陆限制，虚拟机VMtools的状态，虚拟机的安全状态及截获的安全事件，虚拟化平台备份和恢复状态，虚拟化平台的维护与排障手册记录汇总。 通过检测以上但不限于以上内容，从主机、网络、存储、安全等各方面综合评估、预警、保障平台的稳定运行。 4、数据库： （1）对Oracle数据库每天做一天全库数据导出； （2）对Oracle的数据库做备份计划。 （3）对Oracle的数据库表空间、物理消耗的磁盘空间做统计； （4）虚拟化平台中，备份vCenter数据库，保证vCenter的可用性； （5）适用于当前商业规则的Oracle 软件配置； （6）提取有特殊条件的数据，为下一步掌上APP查询提供查询库。 技术支持：负责解答业主提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，现场响应并及时解决。有条件可提供ORACLE METALINK网上帐号。 5、终端： 对终端设备进行安全方面检测，消除终端威胁隐患。能够对终端发生的趋势性安全事件和威胁能够评估预判，能够对发生的安全威胁进行及时处置。日常能够将终端受控威胁降低至最低，净化终端运行环境。 对于无法访问系统出现问题的用户，要及时响应解决，定位问题，若是系统问题，及时发现解决。若是用户终端问题，告知客户，并提供解决办法。 6、系统维护服务： （1）日常维护内容： 对平台相关系统软件进行使用指导和咨询 对软件系统性能优化、系统安全、参数配置提供建议 必要时现场进行软件设置调整优化 （2）软件补丁分发及安装 当原厂商发布重要的补丁更新时，投标人将通知业主。如果业主需要，我们将提供介质以及安装支持。 通知重要的补丁信息； 提供软件补丁介质和安装支持； 协助安装其他软件的补丁 操作系统和管理软件调试、测试 现场提供系统和应用软件备份、系统和应用软件环境恢复、软件配置调整以及测试服务； 对应用环境变化造成对集群配置的修改提