别让不友好的设计把用户宝贵的生命「偷」走.docVIP

别让不友好的设计把用户宝贵的生命「偷」走 　　小时候玩魂斗罗和超级玛丽的时候，上手相当快；而现在再去玩英雄联盟和王者荣耀，不知道你入门需要多长时间？游戏是否容易上手，和「席克定律」有关系。 　　 　　还记得小时候玩电子游戏的欢乐时光吗？那时候的操控按键非常简单，几秒钟就可以上手。玩超级玛丽，学会前进、后退、和跳跃这几个动作，你就「沉迷其中无法自拔」了。 　　 　　过去的美好时光 　　相比之下，如今的游戏操控复杂了很多，给玩家的各种选项数量也是呈几何级数增长。 　　 　　如今的游戏，让人更难学会和上手 　　如此多的操控选项，让游戏入门并享受其中困难了很多，而且还耗时不少。这其中的原因之一，就是席克定律。 　　 　　席克定律，又称席克海曼定律，是以英国心理学家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）和美国心理学家雷伊·海曼（Ray Hyman）命名的。 　　它描述了根据已知选项做某项决定所花的时间——随着选项数量的增加，投入的时间也会呈对数增加。简单来讲，越少越快。 　　何时运用席克定律？ 　　席克定律的运用，只适用于反应时间很短的情景。其特别适用于各类操控系统。 　　 　　如果核反应堆过热，你该不会让用户去找操作指南吧。 　　当因系统出错而发生警报时，用户需要在最短时间内快速做决定。当他们进入心理恐慌区后，其视线会变得相对狭隘。如果再加上身体各感官的反应，画面可能太美不敢看了。 　　 　　当用户出现恐慌或困惑时，唯一的选择反而给人一种「山有小口，仿佛若有光」的感觉。 　　所以，如果「反应时间」很重要，那选项数量一定要控制在最少。这样也可以加快用户抉择的速度。 　　日常情景和产品 　　当你需要简化复杂流程时，就可以用席克定律。只需要在界面上呈现整个流程的核心元素。 　　比如付款流程，其实没必要将整个过程一次性显示出来。最开始只需要展示购物车相关的元素，再接着显示物流信息，最后再是注册账户信息（可选）等等。 　　 　　亚马逊的一键下单，就很好地运用了席克定律。 　　减少界面的选项数量，还可以使界面更加友好。用户也更有可能做到他们想做的事，而不再是一头雾水，过早放弃。 　　另外值得注意的是，「减」也要有个度。将一系列选项拆分为很多部分，有些用户可能又会觉得整个过程「遥遥无期」，又过早放弃。 　　如何运用席克定律？ 　　可以用「卡片分类法」将信息进行分组归类，这样用户也更能接受你所提供的信息。通过分类，各功能类别和术语类别也更能被理解。 　　分类既可以采用传统的纸卡，也可以通过数字工具来完成。比如，像 Optimal Workshop 这类工具就非常有效，它可以快速将信息分类，并产出可执行结果。 　　不适用席克定律的情形 　　前文也提到过，席克定律不太适用于复杂的选项抉择。如果需要大量的阅读、研究，或者不停地思考，席克定律的参考价值就不高。 　　比如，要选择在哪家高级餐厅吃晚餐，或者度假时在 Airbnb 上选哪个住处入住等等。 　　这类的选择就相对复杂，用户需要不断考虑和权衡各项选择的利弊，才能作出最终决定。遇到这类情况，就不必参考席克定律。所以，还是只能在简单粗暴的背景下运用它。 　　席克定律的运用 　　适用席克定律的场景，相关的选项数量要多少才合适呢？一般来说，不超过 5 个。 　　我们人类也是挺奇怪的，我们总是想要更多的东西。但真正有这么多东西时，反而又懵逼了，还影响抉择。 　　 　　你喜欢这个遥控器吗？这么多按键你都用得到吗？ 　　如果有不分主次的多个选项，通常会出现「分析瘫痪」，继而出现情绪受挫等问题。这种体验，你不值得拥有。 　　相反，如果选项简单明了，得到用户点赞的可能性就很大。而这种体验，恰恰值得你拥有。 　　 　　此外，「高亮重点」也是运用席克定律的方法之一。在纷繁复杂的界面上，高亮突出某些重要选项，可以加快用户的反应时间。 　　反过来说，就是要尽可能少让用户分心。让用户分心，等同于提供更多选项，从而导致用户的反应时间变缓。 　　席克定律的效果怎么评估？ 　　跟大家分享 2 种方法，检验席克定律的运用是否会影响设计。通常，我们都是通过度量数据来确认设计决策是否有效。 　　1. 分析用户界面停留时间 　　若用户在界面停留时间太短，可能还没做决定之前就离开了。若用户停留时间过长，又可能是界面内容让其分心了。 　　所以，要注重优化设计，为用户提供恰当数量的选项，从而保持他们的高度参与度。这样，才能更好地帮助他们做决策，提高转化率。 　　2. 参考网页浏览数据 　　席克定律到底有没有效，还可以用网页浏览数据作为参考指标。如果网站导航过于复杂，网页浏览的次数相对可能较少。 　　所以，要避免多层次导航设计。多层次导航会增加用户交互时间，从而导致用户提前离开页面的可能性增大。 　　结束语 　　用户时间非常宝贵！