前台接待员自我鉴定(多篇).docVIP

前台接待员自我鉴定(精选多篇) 第一篇：前台接待员自我鉴定 前台接待员自我鉴定 前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。 作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。 我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。 在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。 宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。 第二篇：前台接待员前台接待员（兼收银） 任职要求 1. 年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业； 2. 2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先； 3. 应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能， 从而不断提高专业水平和解释水平； 4. 具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团 队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战； 5. 认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。 岗位职责 1．负责接待顾客来访以及电话咨询； 2．负责顾客的收银服务； 3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作； 4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等； 5．上级交办的其他工作。 第三篇：前台接待员管理办法管理性工作文件 前台接待员管理办法发文号： 文件编号：版本号：第 1 页 共 2 页 草拟人：审核人：批准人 1.目的与适用范围 1.1目的：为确保公司通讯的畅通及前台的规范管理，特制定本办法。 1.2范围：适用于公司的前台接待员管理。 2.工作职责 2.1来访人员的登记和接待等前台服务工作； 2.2办公楼1＃、2＃、3＃会议室的管理； 2.3总机电话的接听、转接和管理； 2.4公司行政指令的通知。 3.工作要求 3.1前台接待： 3.1.1对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，维护办公楼大堂的办公秩序及环境； 3.1.2严格执行《外来人员/车辆出入管理规定》，对来访的客人，做好登记，要问清事先有无预约，并主动、及时通知被访人，安排会议室进行业务洽谈。 3.2总机话务员值班时，应坚守岗位，做到： 3.2.1接听、转接迅速、准确； 3.2.2值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心； (推荐访问好：)3.2.3认真做好原始记录和数据统计工作； 3.2.4精心操作，爱护设备，经常检查机台的完好状态，发现故障无法排除应及时通知机电部维修，每天做好总台的清洁工作； 3.2.5严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。 3.3总机话务员的轮值： 3.3.1总机转接时间安排：每天上午9：00－17：10直接人工转接；每天17：10至第二天上午9：00和星期六12：20至星期一9：00，用电脑语音提示模式转接。 3.3.2每天12：00－13：00行政部内部派员配合前台接待员轮值吃中餐，以确保总机的转接工作正常运行；当值期间前台接待员需要离开工作岗位时，将总机转自动电脑接线。 3.3.3在日常工作时，行政部应在内部根据实际情况协商调整好总机的转接工作，以最佳的服务态度和转接速度做好总机的转接工作，确保总机随时随刻有人转接。 管理性工作文件 前台接待员管理办法发文号： 文件编号：版本号：第 2 页 共 2 页 草拟人：审核人：批准人 3.4办公楼会议室的管理： 3.4.1负责会议室的使用安排； 3.4.2保持会议