如何提高社区经理客户知晓率2.pdfVIP

中国网通（集团）天津市和平区分公司 “春江水”QC 小组 2007 年5 月 目 录 概况 一.选择课题 二.现状调查 三.设定目标 四.原因分析 五.确定要因 六.制定对策 七.按对策实施 八.效果检查 九.巩固与推广 十.总结与设想 中国网通（集团）天津市和平区分公司“春江水”QC 小组2007 年4 月 2 概况 1 相关术语解释 1）社区：按照客户居住区域地理位置划分的客户群体，平均每个社区包含居民约 4000~5000 户。 2 ）社区经理：是指网通公司指派的负责社区营销、安装、维护、障碍处理及业务 咨询解答等通信业务的负责人。 3 ）社区经理知晓率：客户知晓社区经理人数所占社区客户总人数的百分比。 2 部门情况： 烟台道分局隶属天津网通和平分公司，是其下属的 烟台道分局 一个分局 ,下设四个班组，其中社区班主要由社区经