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浅论高校图书馆服务模式的演变过程 　　摘要： 图书馆是高校信息需求的产物，其天职就是为学校提供服务。图书馆的价值就是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，高校图书馆的服务模式也经历了一个发展的过程。即从以书为主体的传统服务模式向以人为主体的现代服务模式的转变，将“传递载体”的固态服务模式转变为“整合传递知识和信息”的动态模式。从低级到高级，从简单到复杂，从传统到现代化的发展过程。 　　关键词： 高级图书馆 服务模式 演变过程 　　 　　图书馆是高校信息需求的产物，其天职就是学校提供服务。图书馆的价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济主流，社会经济结构开始发生变化得时候，社会需求也发生很大的变化，知识总量的不断增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生了变化，用户信息需求不断增加，在这样的情况下，高校图书馆的服务模式也完成了一个演变的过程，即，从以书为主体的传统服务模式向以人为主体的现代化服务模式转变，将“传递载体”的固态模式转变为“整合传递知识和信息”的动态模式。 　　 　　一、高校图书馆的传统模式 　　 　　1.传统模式的表现 　　1.1 封闭的服务模式。传统图书馆是以收藏和传播方式出版物的知识为己任，都是以购书―藏书―借阅的服务模式出现，服务手段落后、老化，其工作主要是围绕自身收藏文献和馆舍开展，形成“小而全”、“搁而不用”、“大事不求人”的自我封闭的图书馆服务模式［１］。 　　1.2 被动型的服务模式。传统图书馆员一直充当着信息提供者和用户之间的中介角色，图书馆的服务一般是导读者上门，用户需要亲自到图书馆方可享受到馆藏信息资源的服务。主要服务方式是：书刊借阅、文学复制、参考咨询等。由于机制，缴费，人员，设备等各方面的限制，服务工作有许多局限性。同时也束缚了图书馆员的思想，安于现状，缺乏创新精神。 　　1.3 单一性服务对象，传统图书馆的服务对象是相对固定的读者群。公共图书馆，高校图书馆，专业图书馆，各有自己的读者群。图书馆的服务模式培养了传统图??馆的用户，他们习惯单纯地利用书籍信息服务获取所需的文献线索和从图书馆索取原文，在这个基础上，图书馆可提供的服务模式也比较简单。 　　2.传统模式的弊端 　　以上所阐述的是我国高校图书馆服务模式的现状，从中可以发现，我国高校图书馆服务模式存在不少弊端，而且这种弊端具有普遍性。 　　2.1 信息资源分散和流通不畅导致资源共享无法达到最大化。由于我国高校图书馆建设模式一直处于封闭式，使图书馆资源的集中和流通造成阻碍，图书馆的主要功能就是对社会信息集中收藏，进而将信息资源共享最大化，但目前自我封闭的服务模式完全截断了图书馆本身服务的宗旨，为公众读者服务的范围有限。图书馆之间的信息资源分散和流通不畅直接影响到信息资源无法实现共享或者完全共享，这就使得图书馆资源利用率低下。据统计，许多图书、期刊、电子读物的利用率低于3%［３］。 　　2.2 消极的服务观念和松散的组织结构降低了图书馆的服务质量。由于松散的组织结构，读者要得到有关某一主题的信息资源时往往需要跑几个部门才能得到，如借图书要跑书库，浏览光盘要到电子阅览室，查期刊要到期刊库，获取图书馆信息资源的过程极不方便，步骤繁琐，这不仅浪费了读者的时间和精力，而且由于不能同时为读者提供完整、系统的资料，也降低了图书馆的服务质量。 　　2.3 图书馆的管理体制落后，制约图书馆服务模式的创新和探索。我国图书馆的管理体制一直停留在早期的计划管理体制，其管理考核与服务质量没有紧密的挂钩，在市场经济体制的冲击下社会物质方面依靠国家指导性政策无法贯彻执行到基层，加之落后的服务观念、松散的组织结构和人员素质整体水平较低，也就制约了图书馆服务模式的创新和探索。 　　 　　二、高校图书馆的现代模式 　　 　　1972年，联合国教科文组织发表的公共图书馆宣言中明确写道：“公共图书馆应当随时都可让人到馆，它的大门应当向社会上一切成员自由、平等地开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、宗教、语言、地位或教育程度。”［２］现代化图书馆除体现开放、平等的特征外，还应提供人文关怀和个性化服务。 　　1.现代模式表现 　　1.1 开放型服务模式 　　图书馆空间范围的拓展，需要主动接触社会，摆脱传统文献处理的限制。在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息的辐射型的开放服务系统。各图书馆可以利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，上网浏览图书的读者将会成倍增长。 　　1.2 主动型服务 　　面对社会的信息需求，图书馆服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人