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浅谈形体语言在旅游服务中的运用 摘 要：随着中国入世的脚步，国际、民间交流合作的增多，旅游业也成为了一个新兴的朝阳产业。旅游作为一种高消费的文化活动，其目的是满足旅游者在在旅行游览过程中的一系列精神和物质需求。在这种需要的被满足与满足需要的活动过程中，则形成了一种特定的人际关系。旅游者与旅游工作者的思想、情感交流可用语言以外，形体语言也起着十分重要的作用。 关键词：形体语言、旅游服务 一、形体语言概述 人们进行交流，表达思想，传递信息，主要依靠的是语言手段，这包括书面语言（文字）和口头语言（言语）。这两种语言交流手段为人类独有，是人类沟通的支柱，能够记录和传播人类知识与经验。只有语言能够表达五光十色的世界和人类的复杂思维活动。但是，除言语手段外，人类还有着一种更为古老和方便的形式，那就是非语言沟通手段。 我们喜欢的“小胡子”喜剧演员查理·卓别林则是最早使用形体语言并获得巨大成功的人。他用不同的眼神、笑容、姿态塑造了资本主义社会各阶层人物形象，具有讽刺性和深刻的社会意义。喜欢看大片的人都会发现外国人的表情、手势非常丰富，这也是形体语言在实际生活中的运用形式之一。 我国的形体语言作为一种交际手段,在古代就已形成。古人们也非常注意形体语言在交际中的无声作用，有意识地运用而取得成功。例如《: 三国演义》中诸葛亮设计的“空城计”，便是运用形体语言克敌制胜的一个典型例子。在现代，东北二人转和