第三期《天天快递仲裁手册》.docxVIP

天天快递仲裁手册（第三期）二〇一六年三月前 言天天快递客服部以《快递服务》国家标准、《快递市场管理办法》为指导，根据公司相关部门文件精神，结合公司网络运营模式，特汇编《天天快递仲裁手册》。 该手册包括了延误件处理细则、遗失件处理细则、破损件处理细则、相关问题件处理细则、快件规范操作指引、规范包装指引、各类快件收费标准及违规处罚标准等。 本手册从引导网点公司规范操作入手，指导网点公司有效规避问题件的发生，同时规范问题件的处理行为，统一问题件的处理标准。 手册遵循了公平、公正、公开的原则，要求公司各相关部门及各网点按时、按质的完成快件的收、转、运、派工作，提高快件到达时效，保障快件运行安全，增强公司服务能力，提高全网服务水平，提升客户满意度！ 本手册未涉及内容，以相关管理部门的相关规定为参照处理依据。手册内容的调整也随相关管理部门最新出台的相关规定而适时调整。目录第一篇 延误件处理细则6第一章 延误件的定义6第二章 延误件的上报期限6第三章 延误件的受理范围及获赔标准6第四章 快件送达时效及签收时效要求8第五章 延误件的上报条件9第六章 延误件处罚及理赔标准10第七章 延误件责任界定13第二篇 遗失件处理细则18第一章 遗失件的定义19第二章 遗失件的上报期限19第三章 遗失件的受理范围及获赔标准19第四章 遗失件的上报条件21第五章 遗失件处罚及理赔标准