汽车美容员工手册汇.doc

目　录 总经理致辞…………………………………………………………………P2 总则…………………………………………………………………………P4 公司简介……………………………………………………………P4 组织机构……………………………………………………………………P5 职业道德……………………………………………………………………P6 规章制度……………………………………………………………………P6-P21 第一节 聘用制度………………………………………………………………P6-P8 第二节 考勤制度………………………………………………………………P8-P9 请休假管理制度………………………………………………………P9-P11 薪酬制度………………………………………………………………P11-P13 员工福利制度…………………………………………………………P13-P13 培训与发展……………………………………………………………P13-P14 员工关系………………………………………………………………P14-P15 安全条例………………………………………………………………P15-P17 奖惩条例………………………………………………………………P17-P21 第六章 礼仪规范……………………………………………………………………P21-P25 电话礼节………………………………………………………………P21-P22 待客礼节………………………………………………………………P22-P23 办公室礼节……………………………………………………………P23-P23 仪容仪表………………………………………………………………P23-P24 会议礼节………………………………………………………………P24-P24 住宿规范………………………………………………………………P24-P24 就餐规范………………………………………………………………P24-P25 商场员工注意事项……………………………………………………P25-P26 第七章 附则……………………………………………………………………P26 第八章 确认书……………………………………………………………………P27 总经理致 辞 近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。“***”就是这样一个先行者。 “***”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“***”生存和发展的唯一途径。几年来，在公司全体同仁的努力下，我们的服务水平，技术水平都有了很大的提高，“***”品牌在业内获得了很高的声誉，得到了广大客户的认可和信赖。然而，我们也必须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。 当然，企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为***大家庭的一分子为荣，与***共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。 回首来路，我们以专业的精神赢得广大客户的厚爱，踏实的足迹，辉煌的历程，因拔萃而丰硕，因成功而自豪。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，***将秉持着精益求精、不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业，共同谱写***崭新的一页。 第一章 总 则 本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。 由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。 员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。 第二章 汽车美容店简介 ***公司以传播车居时尚文化为使命，以“***汽车生活广场”为平台，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE等国际知名品牌供应商的强力支持。 已建成开业的“***汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚资迅、传播汽