KPI(关健绩效指标)与BSC(平衡记分卡)幻灯片.ppt

 关键绩效指标（KPI） KPI的概念 KPI导入背景 KPI指标体系选择 KPI设计的基本方法 KPI分析和选择的方式 KPI指标体系建立的流程 KPI指标的应用 KPI是什么？ KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价—反馈”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。 KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。 KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 KPI的特点 来自于对公司战略目标的分解 KPI是对绩效构成中可控部分的衡量 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下认同的 KPI的意义 具体来看： KPI导入背景 鉴于有些公司流程不是很清晰，部门职能建设不是很完善，公司采用先期理念疏导为主的方式，加强员工对KPI指标体系的认识，同时加强对相关KPI指标的采集工作。随着公司规范化管理的逐步深入，公司及各部门流程、职能的完善，逐步引入关键绩效指标，最终建立KPI指标体系。 KPI指标体系选择 依据部门承担责任不同建立KPI指标体系 依据部门承担责任不同建立KPI指标体系的方式，主要强调部门从本身承担责任的角度，对于企业的目标进行分解，进而形成评价指标。为了防止战略稀释现象的发生，指标在对于部门管理责任的体现的同时，同样强调对于流程责任的体现。也就是说，在经营流程的基础上，根据各部门承担的责任进行KPI指标体系的建立。 依据部门承担责任建立KPI指标体系示例： “鱼骨图”分析法 “九宫图”分析法 “鱼骨图”分析法示例 “鱼骨图”分析的主要步骤 确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响； 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。 九宫图示例 KPI指标体系建立以后，指标是非常多的，得出的一套指标涵盖的范围也是比较广的，如果直接以这些指标进行监控的话，指标会显的太多，主管们是根本不可能对于这几十个指标给予同等的注意。因此，需要对KPI指标进行进一步的分析和选择，以确定企业当期需要重点关注的关键业绩指标。 通常用三种方式来选择KPI指标： 标杆基准法选择KPI 成功关键分析法选择KPI 策略目标分解法选择KPI KPI指标的提取，可以 “十字对焦、职责修正” 一句话概括。 但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。 KPI指标体系建立流程 KPI指标提取总示意图 企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作： 企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）； 由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式） 将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。 在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。 本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。 从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。 根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。 ?制定关键业绩指标的步骤 ?制定关键业绩指标的步骤可分为：罗列指标、筛选指标、设置权重、修改确认 。 罗列指标：指标来源有价值树分解得到的指标、工作中的常规指标、短期重点指标、集体指标、流程中的指标、防范性（扣分）指标等等。从六个方面罗列了各个岗位的考核指标，最后可将这些指标按“财务效益、经营服务、人员管理、内部管理”四个方面分类排列，以增强其条理性。 筛选指标：在罗列的指标中，首先去除可控性很差的指标、可测性很差的指标、对经济效益影响不大的指标、重复的指标及已过时的指标。选择对经济效益影响大的指标；指标可控性要强；计算不要过于复杂；指标数量控制在5-10个； 设置权重：合理设置指标的权重，突出重点指标