(第二周)职业道德与法律 第一课2节职业礼仪案例实例.ppt

第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 职业礼仪的 基本要求 爱岗敬业 尽职尽责 诚实守信 优质服务 仪容端正 语言文明 第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。 第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。服务时多说“请”、 “您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。 敬业与实干是职场最大的礼仪。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待