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专业销售技巧 顾客购买心理 顾客购买心理 顾客是销售事业的基础，没有顾客就没有销售。 顾客是什么——顾客是给我们送钱的人。企业的利润、导购员的工资与奖金都来自于顾客。 台湾企业家王永庆曾问过一个问题：是营业员接钱的手在上面还是顾客递钱的手在上面？是顾客递钱的手在上面。这就是为什么说“顾客是上帝”的原因 顾客购买心理 ——顾客是企业最重要的资产； ——顾客是企业最重要的人； ——顾客并不依赖我们——我们却要依赖他们； ——顾客的利益不可侵犯； ——顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求； ——顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待； ——顾客使企业全体员工得以拿到工资； ——顾客是销售工作的生命线 顾客购买心理 1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦； 2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感； 3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； 4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。 切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要生命线 顾客购买心理 一个机敏的导购员，往往能迅速地对顾客作出有礼貌的反应。顾客可以分为三种类型： 已决定要买某种商品的顾客； 未决定要买某种商品的顾客 随意浏览的顾客 顾客购买心理 特征：（1）这类顾客知道他们要买什么商品，（2）