KTV-22收银服务流程培训课件方案研究.pptVIP

音乐一百度标准服务流程——;目 录;一、前台收银作业; 2、对外： 客人买单时，收银打印买单联。 根据买单联金额进行收银（现金／刷卡） 现金找零/刷卡签字、递送客户持卡联。 买单结束为客人开具发票。 除现金/刷卡以外的结帐方式报备上一阶。 ;（二）前台收银工作流程 1、各班次收银到财务室领取收银备用金及发票 2、所售会员卡是否充足，如不充足应及时去财务部门领取(限该 公司前台收银负责该工作) ; 3、查看收银的所需备品（需要填写的各种表格、缴款单、三联 据、大小打印纸、订书钉、曲别针等) 4、打开电脑并进入收银员收款系统，保持在可收款的界面（每 个班次都必须做）（下有附图） ; ; ;（三）前台收银标准服务流程 1、问候客人 客人至收银台，收银员应面带微笑，保持目光接触，（注视客人面部的小三角区），并致欢迎词： “您好，欢迎光临音乐一百度”。;2、确认结账方式 收银员打印账单前与客人确认买单相关信息，包括有无会员卡、优惠券，是否参加活动，消费时间，付款方式。 “请问您有会员卡吗？” “请问您是用现金还是刷卡？”;3、现金买单 （1）收银员打印消费账单，双手递送账单联给客人签字； “您好！这是您的账