附件洛阳理工学院后勤服务质量监督考核暂行办法试行为更好的.docVIP

附件： 洛阳理工学院 后勤服务质量监督考核暂行办法（试行） 为更好的服务教学、服务师生，落实我校在转型发展过程中对后勤保障能力的要求，进一步强化对后勤服务工作的监督职能，不断提升后勤的服务意识和服务质量，提高师生满意度，建立起服务质量长效管理机制，结合我校实际，制定《洛阳理工学院后勤服务质量监督考核暂行办法》（以下简称《办法》）。 一、考核内容 《办法》考核的内容包括：对后勤各服务中心职责范围内的各项管理、服务工作质量进行监督考核，具体为饮食服务，动力服务，校园物业管理（公寓楼管理、办公楼宇与教室管理），环境保洁与绿化管理服务（校园环境保洁绿化、家属区住宅物业管理），校园维修服务，教材供应服务，幼教服务，印刷服务，车辆服务等。 二、考核方式 （一）考核工作本着“细化标准、全面考核、量化指标、奖罚挂钩、规范管理、创新提高”的原则进行，力争通过科学、合理、公正、客观的标准对后勤各项服务工作进行考核，高标准、严要求，不断提高后勤服务质量。 （二）考核分为内部监督考核和外部监督反馈。内部监督考核由监督管理科在分管处长的领导下，具体负责组织和实施对后勤各服务中心服务质量的监督检查和考核工作。 外部服务质量监督包括师生有效投诉，及学校内例行的检查，如老干部督导团、学校文明委、爱卫会、学生会等团群组织对后勤服务质量定期、不定期进行的监督、检查反馈。以及省、市级各类与学校相关涉及后勤各项服务内容的