服装公司终端员工培训手册.docVIP

目录 第一章：专卖店职能与组织人事管理 门店的职能 门店的组织结构 专卖店工作人员的职业道德 专卖店的行政管理制度 店长、店员工作职责 专卖店（专柜）店长每日检查项目表 第二章：专卖店货品管理 进货管理作业 存货管理作业 经营商品管理作业 第三章：销售礼仪与服务标准 销售礼仪及其重要性 专卖店导购员的一般礼仪 导购员服务标准 第四章：专卖店顾客服务技巧 迎接顾客的技巧 如何探求顾客的需要 商品介绍 说服顾客，克服异议 把握机会达成交易及推觥附加商品 送走顾客 第五章：顾客管理 顾客资料的收集 顾客资料的基本内容 顾客资料的整理和维护 顾客营销 第六章：如何处理顾客投诉 处理好顾客投诉的重要性 顾客投诉的原因 顾客投诉的方式 处理投诉的正确方法 如何避免问题升级 第七章：专卖店安全管理 专卖店安全管理的目的 专卖店安全管理的重要 第八章：商品知识 服装面料的基础知识 色彩基础知识 男装穿着基本知识 第九章：陈列与展示 卡尔丹顿货品的陈列通则 各类货品陈列分述 模特展示 橱窗展示 第一章 专卖店职能与组织人员管理 门店的职能 1、品牌形象的传播者 专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。它向消费者传播的是看得见、摸得着的产品形象和可以感到的服务质量和管理水平。专卖店的形象直接影响到品牌的形象。 2、商品与顾客的沟通者 顾客在专卖店可以与商品进行充分的交流和沟通，专卖店让