基本故障排错教学 讲义.pptxVIP

基本故障处理及排错Feng Zhang+86 186 8843 1450South China Technical Manager , Ruckus Wireless Inc基本故障处理手段硬件问题AC或系统级的问题AP或AC与AP通信的问题终端连接问题性能问题故障信息采集3.2.1 硬件问题检查设备的指示灯检查是否兼容性或配件造成的问题POE，电源适配器等如果怀疑硬件故障，请将设备从现网断开执行硬复位请对设备加电，等待2－3分钟完成启动后进行按住复位按钮8秒以上测试基本功能是否正常有线连通性无线连通性（选择干净的无线环境）无线信号强度部分硬件可采用替换法进行故障点确认和排错ZD3000ZD100073xx2942/79x77313.3.2 AC或系统级的问题在“监控”下检查状态、事件和告警信息利用搜索功能缩小检查的范围3.3.2 查看AC的日志信息3.3.4 AP无法上线－AC上没有查到AP的任何信息确认AC现有版本是否支持该型号的AP确认AP的硬件工作是否正常检查AP是否正常供电检查AP的硬件指示灯状态查核AP与AC之间的有线网络通信是否正常用PC接入原来连接AP的有线口，检查DHCP和IP通信等是否正常3层部署中用ipconfig/all检查dhcp option43或dns的设置是否正确确认AP的IP地址后，登录到AP检查运行状态IP地址可通过DHCP服务器上查找或通过抓包确认提取AP的support info和log信息进行分析get director-info检查AP与AC的通信状态AP上AC的配置确认是否连接到正确的ACAP与AC断开3.3.4 AP无法上线－ AP无法正常升级到AC对应的软件版本现象AC中该AP的状态长时间处于“升级”、“已断开”查核AC中该AP相关的事件，显示多次升级失败可能的原因和处理办法AP可以通过2层发现AC，但AP需通过FTP的协议升级Firmware的，所以需确保AP和AC之间IP是可达的。如果AP的IP地址是默认的,则可能AP没有从DHCP服务器拿到IP地址AP和AC在同一个VLAN，但分配了不通网段的IP地址AP和AC之间IP可达，但由于不明原因升级失败重启AP看是否解决将AP硬复位到出厂配置，再加入到网络，尝试升级手工升级AP3.3.4 AP掉线问题AC上原来“已连接”的AP，状态转为“断开”检查检查网络连通性有无问题AP是否正常拿到IP地址是否可ping通AP的管理IPAP的硬件运行状态检查AP与AC的通信get director-infoAP的support info3.3.4 AP掉线问题AC上间断性的报告“Heartbeat Lost”或“Lost Contact”的事件和告警Heartbeat Lost: AC与AP之间的心跳通信中断1分钟以上Lost Contact: AP与AC失去通信20分钟以上可能的原因如果是批量性的同一区域的AP都出现上述情况，最可能的原因有线网络有问题AP掉电有线网络不稳定AP Crash需要收集分析的信息AC的调试和日志信息、AP的support info、Log3.3.5 终端的接入问题在事件/活动中查看有无该客户端相关的事件 (搜索该客户端的MAC地址)监控 当前活动的客户端监控 所有事件/活动点击客户端的MAC地址的链接查看该客户端的详细情况监控 当前活动的客户端 {客户端-MAC}确保用户用户不在“被阻止的客户端”列表配置 访问控制监控 当前活动的客户端 {客户端-MAC认证出错3.3.5 终端连接不稳定问题检查该客户端的信号强度RSSI、连接的AP等信息检查AC中该客户相关的事件信息，是否有频繁重连和在多个AP之间漫游的事件升级客户端的WIFI驱动程序到最新的版本打开客户端本身的调试日志在AC的调试选项上打开“802.11”调试选项，运行一段时间后提取AC的调试信息或外部syslog服务器的log信息分析调试信息中该客户连接的信息3.6 终端的性能问题如果用户报告有性能问题:点击 监控 当前活动的客户端 {客户端-MAC} 查看该客户的详细情况检查可能的问题:信号强度重传次数事件日志(频繁掉线、漫游)运行 SpeedFlex进行性能测试升级客户端的wifi驱动程序3.3.6 终端的性能问题检查AP Support info中mq stats 和STA stats3.3.6 性能问题－干扰无线干扰对AP的性能有很大的影响可用无线勘查的工具做无线环境的基本扫描在性能恶化的情况下，需考虑调整信道、功率或AP的布放AP的support info中可提供详细的调试信息PHY Errors－物理差错好 - phyerrs 500还可以 - 500 phyerrs 1500差 - 1500 phy