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国中地产顾问公司：0535-6670388 HYPERLINK 国中地产顾问公司：0535-6670388 HYPERLINK mailto:dcpxw@126.com dcpxw@126.com 豆丁文档分享 高级营销人才6A特种训练（二） 第二章：如何接近客户 1、判断客户的12种类型 ——冷淡傲慢型 ——刚强型 ——顽固型 ——谨慎稳定型 ——犹豫不决型 ——怀疑型 ——内向型 ——虚荣型 ——自夸自大型 ——好斗型 ——随和型 ——神经质型 巧妙应对这12种不同类型的客户 一、怎样应对爱“挖苦”人的客户 爱“挖苦”人的客户的心理特点： 1、他们要发泄内心的不满 2、不死心的心态 3、保护自己的心态 应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。 二、怎样应对滔滔不绝的客户 滔滔不绝的客户的心理特点： 1、以畅所欲言为快乐 2、追求“击败”对方的满足感 3、希望对人好上一点 应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。 三、怎样应对爱撒谎的客户 爱撒谎的客户的撒谎动机： 1、不愿让人窥知自己的意图 2、不愿暴露自己的弱点 3、他想力争取得主动地位 应对爱撒谎的客户的策略 以柔克刚，巧妙揭开对方