电子商务诚信危 机的思考刘洋.docVIP

天津公安警官职业学院 毕业论文 电子商务诚信危机的思考 姓 名： 刘洋 专 业： 信息网络安全监察 指导教师： 职 称： 完成日期： 论文提要 随着网络的发展，我国社会和经济发展的主要趋势已经变为了通过电子商务发展为核心带动信息化发展。然而，与传统的市场相比，对于在线交易存在的信息不对称特性和非人格化特性的特点，使得交易双方很难建立起互相的信任关系。本文通过界定电子商务诚信的内涵，结合我国的电子商务发展的现状，全面的找出我国电子商务的诚信发展中存在的问题，并提出我国电子商务诚信建设的对策措施，从而达到优化我国电子商务诚信建设的效果。 关键词：电子商务，诚信危机，对策 随着网络的普及，电子商务作为一种新兴的商务模式，受到了全世界的广泛关注和吸纳。电子商务发展的速度太快，一些新型的安全威胁也在不断出现，以英特网为基础的电子商务所带来的安全问题远比传统商务的安全问题复杂得多，电子商务安全正面临着极大的挑战。其中一个越来越突出的问题便是交易中的诚信问题。 一、电子商务与诚信理论概述 （一）电子商务 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用的方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网商交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。它是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商业活动过程。 （二）诚信理论 在信息系统与电子商务领域，许多学者通过实证分析等方法做了研究，对于信息系统与电子商务领域下的诚信提出了综合以往的心理学、管理学以及一般意义上的观点，认为诚信包括信念与动机。信念又包括四个层面的含义，即能力、诚实、善意、可预测性;动机则包括了信赖对方的意愿以及依靠的主观可能性。 二、电子商务诚信危机的现状 （一）产品诚信危机 电子商务相对于传统的商务活动而言，使得交易的双方不能面对面的沟通交流，消费者对于自己所选的商品也只能通过自己的想象和感性认识，见不到实物。因而，消费者对于自己购买的商品的质量也就不能在购买之前进行鉴定，只有等到货物通过物流到达自己手中时，才能了解所购买的商品是否符合自己的预期和要求。 比如，有一些商家的商品就会以次充好，甚至是假冒伪劣产品来欺骗消费者。而有的不诚信商家往往利用这一点对于自己的商品进行夸大的描述和宣传，对于商品的缺陷与不足则规避，采取一些语言上的文字游戏，对于商品的描述刻意的误导消费者，以至于消费者有时在拿到实物时和商家描述的不一致。 尽管网络购物的商品价格比较实惠，但这同时也存在着许多商品质量没有保证这一问题亟待解决，否则，商家的不诚信行为，商品质量的问题将会影响电子商务的持续健康发展。这种现象归根结底，就是缺乏道德的约束。 （二）服务诚信危机 在电子商务中，由于它采用的是远程销售和运输的方式，因此，在对于消费服务中存在的两个最重要的环节就是物流和售后。 首先，消费者在购买商品时并不能直接拿到自己所选的商品，而是要通过物流的方式，送达到买家的手里，在这个过程中就存在着不诚信的问题。例如，有的商家承诺发货时间后延迟发货，导致的消费者急需用的物品不能及时的拿到。还有一些物流公司，没有很好的诚信管理制度，对于商品造成损害，甚至是有时出现一些调包的恶劣行为，这都是物流公司诚信管理不善的结果。 其次，就是商家的售后服务问题，相比于传统的销售方式，网络购物很难得到以往同样的配套的售后服务，有时网商购物的售后服务很差，商品一旦出了问题，卖家往往釆取推卸责任的方式，有时尽管承诺了有售后服务，但却没有实质的解决问题。卖家拒绝履行售后服务主要表现在拒绝实施服务、提高履行服务的费用和降低履行服务的成本。 （三）第三方诚信危机 网络购物时，消费者需要适用到一些网络工具，例如，在线交流工具、网上支付工具、第三方支付平台等一些必要的第三方网络工具。这就不可避免的存在着网络病毒、网络安全的问题。如果没有很好的很完善的技术保证，就很有可能在这些环节上出现问题，导致银行卡密码被盗，信用卡被复制等一些风险。网络安全上的诚信问题也就成为了电子商务中诚信问题的一个重要方面。 它具体主要通过网络病毒或者黑客攻击的方式对用户的隐私权和财产等造成一定的侵害。对用户的个人信息的泄漏或者转卖，这都是非常恶劣的不诚信的行为。 （三）客户方诚信危机 客户方诚信危机例子很多。比如一些买家适用虚假的身份进行交易，给卖方的经济造成一定的损失。通过恶意的给商家一些差评等来诋毁商家。一些买家发布虚假消息，夸大或者宣传不存在的欺诈性行为，为了使自己得到利益，对卖方造成伤害以及经济