货运险理赔实务指引(2017年版).pdfVIP

XXXX财产保险股份有限公司 货运险理赔实务指引 客户服务部 2017年12月 -1- 目 录 一、现场查勘 二、责任分析与确定 三、损失确定 四、赔款理算 五、核赔 六、赔偿处理 七、结案 八、理赔环节应注意的问题 -2- 本实务是在《非车险通用流程及实务指引》的基础上 ， 对货运险理赔各环节操作实务的进一步补充。适用于货运险 各险种。 一、现场查勘 （一）核查出险时间 了解发生保险事故的确切时间，以及货物启运日期、到 达目的地日期及提货日期 ，以认定事故是否发生在保险单有 效期间内； （二）检验出险货物 首先核对受损货物与承保的货物是否一致 ；然后对货物 的内外包装进行检验，确定货物损失性质，如破碎、渗漏、 汗湿、水渍、沾污、锈损、串味、发霉等 ；再按货物具体损 失情况确定损失程度，并对货物的受损情况进行详细登记。 要细致询问、认真检查、详细记录损失货物名称、规格型号、 数量/重量、单价，以及损失标的受损程度或可利用程度等。 清点结束后 ，由被保险人代表和查勘人员共同在 《现场查勘 记录》和《损失清单》上签字确认； （三）初步判断损失原因 判断损失原因是确定责任归属的基础和依据 ，因此查勘 定损人员从检验开始起 ，就要随时随地留意察看并尽可能收 集各种证据，要结合货物特性、损失情况以及装卸、配载、 仓储、运输及内、外包装损坏情况等进行综合分析 ，做到分 析、判断准确公正。了解损失原因及承保险别，以确定保险 -3- 标的损失是否属于保险责任范围 ；如在检验工作中,发现损失 不属于保险责任的或不属于保险单有效期内的货物损失 ，应 及时向理赔部门进行反馈。对于损失原因难以确定的情况 ， 经报批后，可聘请有关部门（如商检、船检、公估机构）或 技术专家协助查明事故原因，做出鉴定。在调查取证阶段 ， 不得就保单责任及理算金额向被保险人及相关各方作出口 头或书面承诺。对由第三者责任引起的事故应取得相关证明 材料，以便追偿； （四）估计损失金额 对受损货物进行估损时 ，要考虑货物的保险金额、损失 程度、能否进行修理和加工、修理和加工费用、残值等因素 ， 尽量准确把握估损金额； （五）现场拍照 现场拍照要真实、全面地反映事故现场的概貌和保险标 的损失情况。首先要对承运车辆、轮船等进行拍照 ；其次对 受损货物的全貌、标记和受损部位、残损物品等进行特写拍 照。重大案件或大面积灾害要进行摄像保留资料。图像资料 必须显示时间； （六）指导被保险人向第三方进行索赔 无论国内或国际运输保险，如发现货损属于发货人责 任 ，应告知被保险人委托进出口检验检疫局/公司检验 ，凭商 检证书向发货人索赔。如涉及承运人或其他第三者的责任 时 ，应向被保险人着重说明 ：其应履行保单规定的被保险人 义务，向承运人、受托人或有关当局索取货损货差证明 ，及 -4- 时向有关责任方以书面方式提出索赔 ，以保护被保险人和保 险人的利益 ；如因被保险人的不作为 ，致使公司无法确定责 任归属或丧失我司追偿权的，我司可以拒赔或相应扣减赔 款。 对于进口货运险 ，得知货物可能受损的情况下 ，查勘员 应在卸货前到达港口 ，在卸货过程中发现货损严重 ，估损金 额较大 ，涉及承运人责任的可能性大 ，应立即安排人员上船 检验 ，了解有关情况，在敦促收货人及时取得船方、港方或 外轮理货公司、以及商检机构的货损货差证明的同时 ，还要 查明相应的船东、经营人、租船人、船东保赔协会 ，指导被 保险人索要船东保赔协会提供的国内知名金融机构出具的 符合要求的担保函。必要时还要聘请律师介入 ，以被保险人 的名义采取相应的财产保全和证据保全措施，如扣船等 ，以 取得符合要求的担保函，为以后的追偿