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伙伴行为奖罚计划操作手册 Part-1伙伴行为I积分奖罚计划运行 Part-2伙伴行为扣分标准 Part-伙伴行为加分标准 伙伴行为奖惩计划 （试行） 计划的目的 约束伙伴行为，提高伙伴行为自我分辨和自我判断能力。 有奖有罚，奖罚分明。 科学合理的筛选优秀伙伴。 完善内部管理细体。 缓解管理层与操作层之间的矛盾问题。 计划的运行原理 行为扣分处罚计划 当月工资处罚 取消优秀评选 除名或者开除 扣分 判别加分和扣分的依据 员工日常行为准则 员工手册 Sop（岗位操作程序） PP（酒店指导性管理文件） 宾客表扬或者投诉 不符合酒店质量管理要求 谁是扣分和加分的执行者？ 加分 宾客表扬 值班经理表扬 管理者赞赏 特殊荣誉 质检 扣分 宾客批评或投诉 值班经理检查 现场管理者监督批评 质检检查 培训不力 扣分标准 员工手册 甲类行为=1分 乙类行为=2分 丙类行为=3分 经济类过失 经济损失 100元=1分 以此类推 Sop（岗位操作程序） 2分 PP(酒店指导性管理文件） 社会治安类过失 5分=开除 行为扣分记录 扣分标准（二） 扣款如何处理？ 积分如何奖励 * *