市场营销学导5 消费者行为知识讲稿.pptVIP

第五章;秋声赋;秋色赋;第五章 消费者行为;一、消费、消费者及其行为;3. 消费者行为及其研究路径 是指消费者为购买、使用、处置消费物品所采取的各种行为。 消费者行为研究路径是：;Model of Customer Buyer Behavior;二、消费者行为影响因素;亚文化：;地理亚文化在家电产品购买行为中的体现;社会阶层;Date;社会因素;家庭： 家庭生命周期 学生时代 蜜月期 父母时代 后父母时代 解体; 家庭的收入 家庭的价值取向 家庭的宗教信仰 家庭的模式 ;;;;;个人因素;达到目的 满足需要;购买手机时考虑什么因素;三、 Five-Stage Model of the Consumer Buying Process;确认问题 问题认知由内部和外部刺激引起； 营销人员的任务是创造差距、引导欲望、处理问题。;信息收集 了解消费者信息来源及其作用 营销人员的任务是恰当传播、进入消费者的选择集。;消费者 信息来源; 假如某消费者决定买数码相机，而且已经把数码相机的品牌选择范围缩小为四种，她所关注的属性方面是相素、价格、款式和使用的便利性。同时，他已经按属性确定了对各品牌的信任程度，如下表。;购买决策 影响因素 他人态度 意外因素 预期风险的大小 购买决策的内容 是否购买决策 产品类别决策 品牌决策 渠道决策 支付决策; 购后行为 1.满意/不满意 2. 产品处置;不满意;目前购车者消费倾向;2、质量是品牌的生命，服务是生命的保障。在问及485名消费者对质量、服务、价格、性能、款式、寿命、经济性的关注程度时，36.7%的人把质量放在第一位；32.4%的人把价格放在第一位；关注性能、服务、款式、经济性、寿命的人数比例依次是14.8%、10.5%、3.3%、1.6%、0.4%。 ;;;;;讨论;作业:;本章结构提示