第五章 开发与培训.ppt

开发与培训 本章重点 正确认识培训的作用 开发与培训的涵义 培训的过程及实例 开发培训的新趋势 员工培训方略——培训很贵，不培训更贵? 　　培训是一种企业行为，培训也是一种投资，并且它比一般投资利润更高。 一些卓越的培训理念 ????松下幸之助：在制造产品之前先制造人。 某集团公司：凡是在工作中出的问题，最终肯定能从培训上找到原因。 某企业ＣＥＯ：大凡从培训上省下来的钱，肯定还会从废品流出去。 正确认识培训的作用 人力资源开发是投资效益最高的领域 “一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。” 人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经营的思想 人力资源开发是企业竞争力的重要支点 没有不可用的蠢人，所谓“蠢人”是未培训好的有潜力的人才 员工培训中的五大误区： l?????? 新员工自然而然会胜任工作； l?????? 流行什么就培训什么； l?????? 高级管理人员不需要培训； l?????? 培训是一项花钱的工作； l?????? 培训时重知识、轻技能、忽视态度。 关于培训的几个认识问题 ? 职工培训要支持组织目标 培训是一种管理工作，是过程 职工培训是为获得理想的行为后果 培训活动为雇员学习提供了便利 开发与培训的内涵 “开发”本意——谋求更大效益 人力资源开发目标: 1提升智力 2激发活力 智力×活力=绩效 人力资源开发: 一方面是对人力资源的充分发掘合理利用；另一方面则是指对人力资源的培养与发展。 培训是发展雇员知识、技巧、行为和态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 培训又被叫作人力资源开发。 培训的作用 改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备 调动员工的积极性 响应环境的变化 建立优秀企业文化 培训的过程 培训需求分析 确定培训目标 培训方案设计 培训方案实施 培训效果评价 培训方案设计 工作轮换 学徒制 授课 讨论会 录相 模拟 角色扮演 学习的途径 根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是 10%通过听 35%~50%通过听、看 80%~90%通过听、看、思考和练习 I hear and I forgetI see and I rememberI do and I understand 激发学员运用5个身体感官 听觉 视觉 触觉 嗅觉 味觉 培训方案的实施 四、实施培训 促成培训有效的要素 动机 理解 参与 练习 反馈 工作分析案例 —— 工作：餐厅服务员 迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜/无酒精饮料/酒水 领取和运送无酒精饮料/酒水 提供菜/无酒精饮料/酒水 倒无酒精饮料/酒水 分菜/换碟 处理付帐 收拾盘碟/清洁餐桌 准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止营业的准备工作 练习：列出本部门各项岗位的任务 把想到的记录下来 按正确的顺序排列 岗位说明书的要素 岗位名称 所属部门 直接上级 直接下级/（人数） 服务对象 横向协作 工作职责 1、核心职责 2、具体职责 3、管理职责 工作标准 职务权限 如何进行任务分解 整理出主要步骤（做什么）按逻辑顺序/动词开头/简短 描述每一步骤如何完成（如何做） 必要时提供理由（为什么这么做） 制定出重要步骤的标准和重点 任务分解案例1 —— 清洁铜碗 任务分解案例2 —— 迎接、引导客人就座 错误分析 错误分析是预测、分析一件工作特别困难或容易犯错的地方，以针对性进行培训，使员工能尽量避免犯错 培训工作管理 真正理解培训的重要意义 确定培训计划 建立健全培训组织 严格培训考核 保证培训投入 人力资源开发培训的新趋势 －培训的目的：更注重团队精神 培训的目的：更注重团队精神 案例分析 —— 师傅带徒弟 某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被