更亲近服务上海大众斯柯达4S店售后服务体验.docVIP

更亲近的服务上海大众斯柯达4S店售后服务体验 　　一提到百年汽车品牌，印象上总是高高在上，一副难以亲近的模样，而上海大众斯柯达4S店却用更倾心的关怀，更轻松的购车环境，更标准专业化的流程，更高效快捷的服务摒除了这些印象，为我们带来了更亲近消费者的服务。 　　 　　其实在没去上海大众斯柯达4S店体验之前，我一直不解为什么上海大众斯柯达能在进入中国短短的几年内就能获得那么多消费者的亲睐和满意，在一番体验过后，我终于找到了答案，如果你和我一样有所疑问，那就随我一起去体验一下上海大众斯柯达4S店的服务吧。 　　轻松购车 　　上海大众斯柯达自2005年进入中国建立销售网络以来就十分重视4S店的建设和服务，统一的店面风格、标准划一的专业流程、人文化的服务和高效率的办事速度都是斯柯达引以为傲的。这次我们造访的是北京页川斯柯达汽车销售有限公司，是由上海大众北京页川的旗下的分公司，成立于1991年的上海大众北京页川是由上海汽车工业销售有限公司与北京市汽车修理公司共同投资兴建的，是专业服务于上海大众汽车品牌的销售服务商，这支团队拥有17年大众品牌的销售及维修服务经验，而页川斯柯达4S店也是北京地区惟一一家上海大众斯柯达F级旗舰店。 　　在还没进入页川斯柯达4S店之前，就被它绿色的外表吸引了，大多数品牌4S店都以红色或者暗色作为主题色，而斯柯达采用绿色，让人从远处就能一眼开到。进入页川斯柯达的展厅，迎面而来的就是上海大众斯柯达颁给页川斯柯达4S店的奖杯，标榜着4S店的荣誉，同时也给来看车买车的消费者心理暗示：“我们可是荣誉品牌，买我家的车绝对保证质量”。当然我们来4S店绝对不是来看奖杯的，展厅内摆放的各个车型才是主角，晶锐、明锐、昊锐各个型号的车型在展厅各据一隅，形成一个半开放的独立的区域，这样让每个来看车的消费者拥有相对独立的空间，销售的讲解和自己的思绪才不容易被打乱，斯柯达这样的设置真是别出心裁，让每一个客户都能得到尊重，客户的每一种需求都能得到重视。 　　在展厅的周围，我注意到有许多像是咖啡屋一样的座椅，原来那是销售工作人员用来做咨询??天的地方。其实从一进门我就留意到了斯柯达的销售特点，朋友式的聊天让人全程无压力，无论是言语上还是咖啡屋座椅的设置，都像是在外面和朋友轻松的聊天，买车的需求、买车的顾虑等等的问题都在这些朋友式的聊天中自然而然地谈到，即使不买斯柯达的车也没什么压力，就当是和朋友聊了会儿天，这种充满了人文化的销售形式让人倍感舒心。 　　 　　便捷售后 　　斯柯达一向推崇高效便捷的服务理念，我们在维修区的体验更是验证了这个说法，斯柯达推出的预约服务让高效便捷的售后服务成为了可能。只需拨打斯柯达的预约电话，就可进行预约，服务顾问会对车辆的状况做详细记录，以便为车主安排合适的技师，专用工具和工位，然后将预约信息输入SVW-2系统，工作人员就会根据系统制作预约流转单，安排维修工位，并准备预约配件，放置在预约料架上，这样从车辆接车到维修完毕所需要的准备工作在车主没来之前就准备好了，大大节省了车主的时间。 　　车辆到达到页川斯柯达门店后，门卫会扫描车辆的条形码。再通过预约维修的SVW-2系统，直接把车辆的基本信息扫描到店内的显示屏上，也会通知服务顾问，并指引车主前往专属预检工位。此刻，服务顾问也从SVW-2系统上得到有关车辆的详细信息和历史记录，为给车主提供个性化服务做好准备。维修保养的区域分为预检区，维修区和接车区，页川斯柯达4S店保证是最专业的维修技工保质保量地对车主的爱车进行检测和维修。从预检到接车，通过我们的计时，整个过程不超过一个小时。 　　就在我们在维修处体验时，正好有位已经预约过的车主并没有按时到来，服务顾问立刻在约定的时间打电话过去询问原因，因为预约的维修车位是无法预留的，不过还好这位车主及时赶到，要不然就要重新排队。通过斯柯达有效地时间利用、标准的流程化作业和高效的服务团队真正让整个维修保养过程不再漫长，真的实现了高效便捷。此外，斯柯达还专设了快速维修保养通道，为简单维修保养的车辆提供专业服务，为车主节省宝贵时间，提供便利。 　　 　　完美休息区 　　同其他4S店动辄二、三个小时的维修保养相比，斯柯达的效率让车主摆脱了漫长的等待时间，在时间并不算长的等待过程中，车主完全可以到休息室内放松一下。 　　页川斯柯达的休息室在展厅的后面，虽然不大，却也处处温馨。休息区内的电视墙可以供车主们观看，电视墙上方也有显示屏在显示车辆保养维修的进度，方便车主随时关注自己车辆维修保养的进展。如果对电视节目不感兴趣，还可以去上网区上网，实际体验过斯柯达4S店的网速，可真的不是一般的快。斯柯达4S店的休息室也分为无烟区和吸烟区，难得的是经过页川斯柯达巧妙的设置，吸烟区和无烟区都可以透过玻璃看到车辆维修的状况，这种贴