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美克美家家居服务人性化 再提“人性化”，似乎有些老生常谈。然而“人性化”的概念虽然已经渗透到各行各业，但是做好它的企业，并非那么多，尤其在并不完善的家居业，所以，今天我们把“人性化服务”特意拿出来探讨。“人性化服务”是售货员那露出八颗牙齿的、和蔼可掬的微笑？抑或是“小心玻璃、当心地滑”的温馨提醒？欧美经典家居代表美克美家认为，真正的人性化服务应该是：在提供产品和服务之前，细心地考虑人的需求，以便让人在使用的过程中感到舒适、愉悦；考虑到人性的许多弱点，服务与设计就应该尽可能让使用者一次“ＯＫ”；考虑到人性的多样化与差异化，就要为消费者提供多元化的产品和服务。美克美家为“人性化服务”做出了自己的诠释，将其几年来的实战经验浓缩为“轻松置家五步曲”。第一步，免费设计咨询在专卖店内，设计顾问运用自己的专业技能，为客户提供从挑选一个台灯到布置整体家居的设计咨询，协助客户打造完美的家居解决方案。为了让这种生活方式表达得更纯粹，美克美家对此不收取任何设计费用。“在国内，美克美家是行业内提供免费设计服务的先行者。我们既然能够推进这个服务，那么就不是消费到一个什么价位时才能够提供服务。”美克美家零售总部销售经理葛承康说，“因为我们觉得任何一个设计，一种生活方式，都应该是和谐的，统一的。如果收费，就可能达不到一致。”为了达到这种和谐，设计顾问有时甚至会指导客户挑选美克美家以外的一些产品。美