供水公司3月提升服务座谈会发言稿与供水公司zd综治宣传月活动方案合集.docVIP

供水公司3月提升服务座谈会发言稿与供水公司zd综治宣传月活动方案合集 供水公司3月提升服务座谈会发言稿 供水公司3月提升服务座谈会发言稿 大家好! 我是营业部账务中心的李XX，自参加工作以来已在这个岗位上工作了十几年了，对在座的一些年轻员工来说我已经算作是一位老员工了，以下是我在工作中的几点经验，愿与各位分享一下： 一、对工作要保持热情。每一天的太阳都是新的，每一天的工作也是新的——新的任务，新的挑战。时刻保持对工作的热情度，会促进自己更好更快的去完成本职工作。 二、对工作要认真细心。具体到我本人的工作上就是，对用户要登记的信息做到准确；详实对上报各种数据，做到准确无误；对部门与部门之间需要交接的工作，做到准确、及时。大家肯定会注意到我一直在强调“准确”这个词，那是因为在账务中心的工作就是数字，对数字的要求就是必须准确，要做到准确就要在平时的工作时认真对待，细心计算，就像是小数点后几位，精确到几就是几，来不得半点马虎，不能有任何出入。 三、在工作上要增强服务意识，提高服务技能。对来访用户，不但要态度热情，更要为用户解决实际问题。可能有一些用户，一来就态度蛮横，说话还不讲理，并提出不合理的要求。这时，我们一定要做到态度温和，讲话有理有节，并耐心疏导，把用户不合理的要求引导至我们可以为其解决问题的正确途径上，并达到用户的满意。可能要做到这一点有些难度，但我在实际工作中感到，只要你笑迎用户，说话语气温和一点，在处理用户问题时及时高效，对用户提出的合理要求给予肯定，一般都会达到用户的满意和赞同。还有就是在平时工作中和一些用户接触时，我们要适时地向用户传播用水知识、方法与相关法律，让用户了解并意识到“水”不仅是一种可消费的商品，更是一种不可再生的资源，要避免跑、漏水情况的发生，更要养成节约用水的好习惯。 在如何提高服务技能上，我以我的一项工作为例与大家畅谈一下。每月我都会在5号之前把一些公家用户的发票，提前从营业厅开出来，再通知该用户前来领取，并在10号左右打电话提醒其交费。在与用户交流的过程中，我会把用户想知道的信息，及时详细地告知对方，并在用户提出疑问时为其解答。可能你会说，怎么可能都回答得上来呢？这就需要我们时时注意积累业务知识，不断提高自身业务技能，积极学习供水知识，熟悉其他部门所能办理的业务范围和相关流程。曾经有一个用户向我投诉水量过高，怀疑抄表员没有好好抄。我先告诉他抄表员电话，让其联系核实水吨，这时他又提出“我不打，我要求校表。”我告知他校表需要办理的手续和要缴纳的一些费用，他很不耐烦的说“太麻烦！还要交钱，你现在就给我解决！”在我耐心解释，并且承诺用户会有工作人员上门核查情况后，用户情绪渐渐缓和下来，最后我把用户的一些信息与意见及时转交给相关部门，这件事情得到了很好的解决。还有一个用户向我抱怨经常无水用，水压太低了，我向他解释：“我们公司目前对一些偏远地区的供水压力是达不到，我们会加快发展速度，您提的意见我们也会采纳。”同时也建议他安装一个二次供水的设施以提升水压，用户对我的解答表示了认可和接受。 总之，我认为在工作中，应该经常告知用户我们公司目前承诺服务的内容，帮助用户了解供水服务；在接待来电来访的用户后，我们也应该及时把用户反馈回的合理化意见转至相关部门，从而提高工作效率，提升服务能力。 以上这些都是我在工作中感悟到的，并时刻提醒自己应该做到的， 希望与大家共勉！ 供水公司zd综治宣传月活动方案 供水公司zd综治宣传月活动方案根据综治委关于开展“关注民生、维护稳定、促进和谐”为主题的zd综治宣传月活动要求，大力营造建设“平安XX、和谐XX”的社会氛围，结合公司工作实际，特制定如下实施方案： 一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，认真贯彻上级zd综治工作会议精神，通过各种形式的宣传活动，营造强大舆论氛围，广泛地动员全体干部职工积极参与社会治安综合治理，为我公司创造良好的治安环境。 二、组织领导组长 ： 杨XX副组长：马XX成员：各科室负责人三、宣传内容1、宣传依法治水、安全供水职责。 2、宣传公司在社会治安综合治理方面所取得的成绩及今后的奋斗目标。 3、宣传毒品的危害和近几年来禁毒斗争所取得的成果宣传供水安全知识，增强供水安全意识。 5、开展一次公司及周边治安整治专项行动。 四、宣传形式利用广播、电视、墙报、板报、报刊杂志等宣传形式，在公司内部扩大宣传，使每一位干部职工认识到综治工作的重要性和必要性，从思想上高度重视，行动上积极参与，使宣传月活动内容、计划、效果、时间落到实处。通过宣传活动，建立起社会治安综合治理的宣传阵地。同时进一步抓好社会宣传，通过悬挂横幅、散发宣传材料、办展报等方式，形成强大的宣传号召力，使宣传的每一个内容、每一个环节得到落实。形成人人参与平安创建和社会治安综合治理工作的良