第一节旅客的知觉.pptVIP

第一节 　　 旅客的知觉 一、知觉和社会知觉概述 １、知觉的概念: 知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。 知觉的分类（根据知觉的对象）： 　社会知觉、物体知觉 ２、知觉的特点 1、选择性：人在知觉某事物时，总是有选择地把一些事物作为知觉对象，把事物的其它部分作为背景来理解和解释。 知觉的特点： 2、整体性：人根据个体的知识和经验把事物的不同部分知觉为一个有组织的整体。 知觉的特点： 3、理解性：人总是用过去所获得的有关知识和经验，对感知的事物进行加工处理，并用概念进行标识。 图片表达了什么？ 知觉的特点： 4、恒常性：知觉的条件（如大小、形状、颜色等）发生一定变化，但知觉的形象仍然保持相对不变。 知觉定势 Optical Illusions and Visual Phenomena 幻觉和视觉现象 错 觉 当我们的知觉不能正确的反映外界事物的特性，而出现种种歪曲。这时产生的知觉就是错觉。 那根线条长？ 观摩录像：你的知觉对吗？ 一、知觉和社会知觉概述 社会知觉的概念：是人对人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个人、群体对群体，以及对个人间和群体间关系知觉。 社会知觉的理论观点： 凯利的归因模型 韦纳的成败归因模型 二、影响旅客知觉的因素 民航企业的因素 民航服务人员的因素 民航旅客自身的因素